Diensten

Laat bellers via een keuzemenu bij de juiste afdeling of medewerker uitkomen. Gigaweb helpt met IVR, belroutering en koppelingen met je bestaande telefonie en bedrijfsprocessen.

Bellers worden op basis van keuze of vraagtype doorgeschakeld naar de juiste afdeling, dienst of medewerker.

Een keuzemenu kan een aanvraag doorgeven aan een achterliggende applicatie, bijvoorbeeld bij een telefonische bestelling.

IVR kan worden gekoppeld aan je helpdesk, klantenservice of bestelproces.

IVR staat voor Interactive Voice Response: een telefonisch keuzemenu dat reageert op de invoer van de beller. Bijvoorbeeld een keuze voor verkoop, administratie of support. Het menu bepaalt welke medewerker, wachtrij of achterliggende dienst de oproep ontvangt.

We bekijken wie welke oproepen behandelt, hoe bereikbaarheid buiten openingstijden wordt geregeld en wat er gebeurt wanneer niemand opneemt. Ook de aansluiting op VoIP, bestaande telefonie en eventuele applicaties nemen we mee.

Domeinen, e-mail, shared hosting, VPS en managed hosting.

Onderhoud, monitoring, back-ups en support.

Routing, switching, wifi, firewalls en wijzigingen.

Beheer van servers, werkplekken en updates.

Hyper-V, XenServer, consolidatie en migraties.

Opslag, replicatie, back-up en herstelbaarheid.

Uitwijk, replicatie en herstelafspraken.