Support

Soms is meekijken sneller dan lang mailen of bellen. Met hulp op afstand kan Gigaweb tijdelijk meekijken of bediening overnemen om instellingen te controleren, software te installeren of een probleem op te lossen.

Hulp op afstand kost €110,- per uur excl. btw. Afrekening gebeurt op basis van de werkelijk bestede tijd, tenzij vooraf anders afgesproken.

Geef alleen toegang voor vooraf met Gigaweb afgesproken ondersteuning. Deel toegangscodes uitsluitend met de afgesproken medewerker, nooit met onverwachte bellers. Stop de sessie bij twijfel en neem zelf contact op via een bekend contactkanaal.

Voor Windows gebruiken we meestal Quick Assist. Wij maken de beveiligingscode aan; jij opent Quick Assist, vult de code in en geeft toestemming voor meekijken of bediening.

Quick Assist openen

Handig voor Windows, Mac en Linux. Open Chrome Remote Desktop, kies ondersteuning krijgen, installeer de extensie en geef de tijdelijke code aan ons door.

Chrome Remote Desktop openen

Voor kort meekijken, uitleg geven of samen instellingen nalopen. Teams is vooral geschikt voor overleg en meekijken, minder voor beheer of instellingen wijzigen.

Teams-afspraak aanvragen

Voor iPhone en Android kunnen we soms via WhatsApp meekijken. We bellen via WhatsApp met video; daarna deel je je scherm. We kunnen dan niet op afstand klikken of bedienen.

• iPhone: tik op de drie puntjes, kies Deel scherm en daarna Start uitzending.
• Android: tik op de drie puntjes, kies Scherm delen en bevestig met Nu starten.

Voor uitgebreidere hulp op afstand, beheerwerk, software installeren en situaties waarin geavanceerde instellingen gewijzigd moeten worden.

Download RustDesk en volg tijdens de afspraak onze instructies voor het installeren en starten. Start het programma alleen als administrator wanneer dit voor de afgesproken werkzaamheden nodig is. Geef de ID en tijdelijke code uitsluitend door aan de afgesproken medewerker.

RustDesk downloaden

Gebruik je al andere software voor hulp op afstand? Overleg vooraf welke verbinding we gebruiken.