Op alle aanbiedingen, opdrachten, overeenkomsten, producten, diensten, leveringen, verlengingen en werkzaamheden van Gigaweb B.V. zijn de voorwaarden en beleidsdocumenten op deze pagina van toepassing, tenzij schriftelijk en uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Dit geldt voor alles wat Gigaweb B.V. levert of uitvoert, direct of indirect, inclusief voorbereidende, aanvullende en samenhangende werkzaamheden. Het maakt daarbij niet uit of het gaat om digitale dienstverlening, technisch beheer, hosting, websites, automatisering, installaties, advies, projectbegeleiding, support of levering van producten.

De specifieke Gigaweb-bepalingen op deze pagina gaan vóór de Algemene voorwaarden Gigaweb B.V. 2026. Voor zover de aard van de dienstverlening daarop aansluit, gelden aanvullend de Algemene voorwaarden Gigaweb B.V. 2026. Deze maken onderdeel uit van de overeenkomst wanneer daarnaar wordt verwezen in offerte, opdrachtbevestiging, factuur, overeenkomst, e-mail of op deze voorwaardenpagina.

Voorwaarden van klanten, leveranciers of derden worden uitdrukkelijk van de hand gewezen. Zij gelden alleen als Gigaweb B.V. deze vooraf schriftelijk en uitdrukkelijk heeft aanvaard. Het uitvoeren van werkzaamheden, leveren van diensten, accepteren van een bestelling of verwerken van een betaling betekent niet dat Gigaweb B.V. andere voorwaarden accepteert.

Tot en met 1 juni 2026 konden voor bepaalde diensten eerdere voorwaarden, waaronder oude Gigaweb-voorwaarden of DENIT-gerelateerde voorwaarden, van toepassing zijn. Vanaf 1 juni 2026 gelden voor nieuwe opdrachten, verlengingen en wijzigingen de voorwaarden en beleidsdocumenten zoals gepubliceerd op deze pagina, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

1. Bedrijfsgegevens
2. Toepasselijkheid, deponering en rangorde
3. Overgang eerdere voorwaarden
4. Gigaweb-bepalingen
5. Aanvullende algemene voorwaarden Gigaweb B.V. 2026
6. Offertes, prijzen, betaling en meerwerk
7. Dienstverlening, uitvoering en medewerking
8. Hosting, internetdiensten, beheer en support
9. Projecten, maatwerk, installaties en automatisering
10. AI, agentic AI en geautomatiseerde ondersteuning
11. Content, beeldmateriaal en rechten van derden
12. Platformen, gebruikers, aanbod en uitvoering door derden
13. ZZP’ers, onderaannemers en ingeschakelde derden
14. Aansprakelijkheid, vrijwaring en overmacht
15. Privacyverklaring
16. Verwerkersovereenkomst / AVG / Data Pro-specificatie
17. Subverwerkers, leveranciers en derden
18. Cookieverklaring
19. Beveiliging, logging en bewaartermijnen
20. Archief en eerdere documenten
21. Contact

Gigaweb B.V.

Gigaweb B.V.
Kerklaan 53
1241 CK Kortenhoef
Nederland

KvK: 32079190
Btw: NL8213.08.233.B01
E-mail: info@gigaweb.nl
Website: gigaweb.nl
Voorwaarden en beleid: av.gigaweb.nl

Dienstverlening

Gigaweb B.V. levert technische diensten aan bedrijven, organisaties, projecten en particulieren. De werkzaamheden kunnen bestaan uit advisering, beheer, hosting, internetdiensten, websites, automatisering, maatwerk, technische ondersteuning, installaties, projectbegeleiding, levering van producten en alle daarmee samenhangende activiteiten.

Eigen beheer en partners

Gigaweb B.V. werkt met eigen infrastructuur en eigen beheer waar dat praktisch en verstandig is. Tegelijk kunnen leveranciers, onderaannemers, partners en externe diensten worden ingezet wanneer dat nodig is voor uitvoering, continuïteit, beschikbaarheid, beveiliging, levering, administratie of specialistische kennis.

Terug naar inhoud

Algemene toepasselijkheid

Deze voorwaarden en beleidsdocumenten zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, opdrachtbevestigingen, overeenkomsten, leveringen, verlengingen, werkzaamheden, producten en diensten van Gigaweb B.V. De voorwaarden gelden ook voor voorbereidende werkzaamheden, aanvullende werkzaamheden, nazorg, support, beheer, documentatie, onderzoek, advies, projectbegeleiding, levering door derden en werkzaamheden die redelijkerwijs samenhangen met een opdracht.

Publicatie en deponering

De actuele versie staat op av.gigaweb.nl. Op verzoek kan een kopie worden toegezonden. Voor zover van toepassing zijn of worden de voorwaarden gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel onder KvK-nummer 32079190. Deponering dient mede om vast te leggen welke versie op welk moment gold.

Rangorde

Bij tegenstrijdigheid geldt: 1. schriftelijke maatwerkafspraken die door Gigaweb B.V. zijn bevestigd of ondertekend; 2. offerte, opdrachtbevestiging of overeenkomst van Gigaweb B.V.; 3. specifieke Gigaweb-bepalingen op deze pagina; 4. aanvullende voorwaarden, waaronder Algemene voorwaarden Gigaweb B.V. 2026 voor zover van toepassing verklaard; 5. overige beleidsdocumenten op deze pagina; 6. voorwaarden van klanten, leveranciers of derden uitsluitend als Gigaweb B.V. deze vooraf schriftelijk en uitdrukkelijk heeft aanvaard.

Afwijzing andere voorwaarden

Algemene voorwaarden, inkoopvoorwaarden, leveringsvoorwaarden of andere voorwaarden van een klant, opdrachtgever, leverancier of derde worden uitdrukkelijk van de hand gewezen. Een ontvangstbevestiging, uitvoering van werkzaamheden, accepteren van een inkoopnummer, toegang tot een portaal of verwerken van een betaling geldt niet als aanvaarding van zulke voorwaarden.

Terug naar inhoud

Historische verwijzingen

Voor bepaalde diensten verwees Gigaweb B.V. in het verleden naar eerdere voorwaarden, oude Gigaweb-documenten, DENIT-gerelateerde voorwaarden of andere historische documenten. Deze konden van toepassing zijn op oudere overeenkomsten, hostingdiensten, domeinregistraties, internetdiensten, supportrelaties of andere bestaande klantrelaties.

Nieuwe versie vanaf 1 juni 2026

Vanaf 1 juni 2026 hanteert Gigaweb B.V. voor nieuwe opdrachten, verlengingen, wijzigingen en voortgezette dienstverlening de voorwaarden en beleidsdocumenten zoals gepubliceerd op deze pagina, tenzij schriftelijk en uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Archief

Historische voorwaarden blijven beschikbaar of opvraagbaar wanneer dat nodig is voor oude overeenkomsten, juridische beoordeling, administratieve controle of bewijs van destijds geldende afspraken.

Terug naar inhoud

Werkwijze

Gigaweb B.V. werkt praktisch, technisch en oplossingsgericht. Wij proberen oplossingen begrijpelijk, betrouwbaar en beheersbaar te houden. Gigaweb B.V. mag technische keuzes maken die naar haar oordeel passen bij veiligheid, continuïteit, onderhoudbaarheid, beschikbaarheid, kosten, schaalbaarheid en lange termijn bruikbaarheid.

Eigen beheer en externe diensten

Gigaweb B.V. werkt waar mogelijk met eigen infrastructuur, eigen beheer, eigen monitoring en directe controle over systemen. Tegelijk kan Gigaweb B.V. gebruikmaken van externe leveranciers, cloudplatforms, softwareleveranciers, netwerkproviders, domeinregistries, betaalproviders, AI-diensten, boekhoudsystemen, juridische adviseurs en andere dienstverleners wanneer dat nodig of praktisch is.

Standaard waar mogelijk

Gigaweb B.V. kiest waar mogelijk voor standaardoplossingen die onderhoudbaar en lang bruikbaar zijn. Maatwerk wordt toegepast wanneer standaardoplossingen onvoldoende passen of wanneer maatwerk duidelijke technische of praktische waarde toevoegt.

Verantwoordelijkheid klant

De klant is verantwoordelijk voor juist, veilig en rechtmatig gebruik van diensten. De klant zorgt voor correcte informatie, tijdige medewerking, sterke wachtwoorden, geschikte contactpersonen, tweestapsverificatie waar passend, juiste inhoud, geldige licenties, toestemming voor gebruik van materialen en naleving van wet- en regelgeving.

Terug naar inhoud

Aanvullende werking

Voor zover de aard van de dienstverlening daarop aansluit, gelden aanvullend de Algemene voorwaarden Gigaweb B.V. 2026. Deze voorwaarden maken onderdeel uit van de overeenkomst wanneer daarnaar wordt verwezen in offerte, opdrachtbevestiging, factuur, overeenkomst, e-mail of op deze voorwaardenpagina.

Voorrang Gigaweb-bepalingen

De specifieke Gigaweb-bepalingen op deze pagina gaan vóór de Algemene voorwaarden Gigaweb B.V. 2026, tenzij schriftelijk en uitdrukkelijk anders is overeengekomen. De Algemene voorwaarden Gigaweb B.V. 2026 gelden als aanvullende en formele basis voor onderwerpen die niet of minder specifiek in de Gigaweb-bepalingen zijn geregeld.

Algemene voorwaarden Gigaweb B.V. 2026

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, werkzaamheden en overeenkomsten van Gigaweb B.V. op het gebied van digitale producten, software, hosting, data, AI-toepassingen, advies en daarmee samenhangende dienstverlening. Afwijkende afspraken gelden alleen als Gigaweb B.V. en klant die schriftelijk hebben vastgelegd.

Hoofdstuk 1. Contract, toepasselijkheid en betaling
Dit hoofdstuk regelt de basis van de overeenkomst: toepasselijkheid, aanbod, prijs, betaling, looptijd, wijzigingen, termijnen, beëindiging, overmacht, overdracht, recht en geschillen.

Artikel 1 Toepasselijkheid van deze voorwaarden
1.1 Deze Algemene voorwaarden 2026 (hierna ook: deze voorwaarden) gelden voor alle aanbiedingen en overeenkomsten waarbij Gigaweb B.V. aan klant levert.
1.2 Klant en Gigaweb B.V. maken afspraken over de prestaties die zij over en weer leveren, waaronder afspraken over prijs en betaling en over wat wel of niet in de prijs is inbegrepen. Alles in deze voorwaarden geldt alleen voor zover geen uitdrukkelijke schriftelijke afwijkende afspraken zijn gemaakt.
1.3 Inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van klant zijn niet van toepassing en worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
1.4 Als Gigaweb B.V. producten of diensten van een externe aanbieder aan klant beschikbaar stelt, gelden voor die producten of diensten in de verhouding tussen Gigaweb B.V. en klant de (licentie- of verkoop-)voorwaarden van die externe aanbieder, voor zover Gigaweb B.V. die voorwaarden van toepassing heeft verklaard en klant een redelijke mogelijkheid heeft gekregen daarvan kennis te nemen. Bepalingen in deze voorwaarden die van die andere voorwaarden afwijken, gelden in dat geval niet. Een klant als bedoeld in artikel 6:235 lid 1 of lid 3 BW kan zich niet beroepen op een tekortkoming van Gigaweb B.V. in de nakoming van de hiervoor bedoelde verplichting.
1.5 Als de bedoelde voorwaarden van een externe aanbieder om welke reden dan ook niet (meer) gelden tussen klant en Gigaweb B.V., blijven deze voorwaarden onverkort van toepassing.
1.6 Als een deel van deze voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, blijft het overige deel van deze voorwaarden volledig van kracht. Gigaweb B.V. en klant treden in dat geval met elkaar in overleg om nieuwe, vergelijkbare bepalingen overeen te komen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen.

Artikel 2 Aanbiedingen
2.1 Alle aanbiedingen en andere uitingen van Gigaweb B.V. haar vrijblijvend, tenzij Gigaweb B.V. schriftelijk anders heeft aangegeven. Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van de door of namens hem aan Gigaweb B.V. verstrekte gegevens waarop Gigaweb B.V. haar aanbod heeft gebaseerd, met uitzondering van evidente typefouten.

Artikel 3 Prijs en betaling
3.1 Alle prijzen luiden in euro’s, exclusief btw en exclusief andere door de overheid opgelegde product- of dienstspecifieke heffingen.
3.2 Klant kan geen rechten ontlenen aan een door Gigaweb B.V. afgegeven begroting. Een door klant kenbaar gemaakt budget geldt alleen als een (vaste) prijsafspraak als dit uitdrukkelijk schriftelijk tussen partijen is overeengekomen.
3.3 Bestaat klant uit meerdere (rechts)personen, dan is elk van die (rechts)personen jegens Gigaweb B.V. hoofdelijk verbonden tot nakoming van de overeenkomst.
3.4 Voor de door Gigaweb B.V. verrichte prestaties en de daarvoor door klant verschuldigde bedragen leveren de gegevens uit de administratie van Gigaweb B.V. dwingend bewijs op, onverminderd het recht van klant om tegenbewijs te leveren.
3.5 Bij een periodieke betalingsverplichting van klant kan Gigaweb B.V., schriftelijk en overeenkomstig de in de overeenkomst opgenomen index of andere maatstaf, de geldende prijzen en tarieven aanpassen op de in de overeenkomst genoemde termijn. Voorziet de overeenkomst niet uitdrukkelijk in de mogelijkheid tot aanpassing van de prijzen of tarieven, dan kan Gigaweb B.V. de geldende prijzen en tarieven schriftelijk aanpassen met inachtneming van een termijn van ten minste drie maanden en maximaal één keer per jaar. Als klant in dat laatste geval niet met de aanpassing akkoord wil gaan, kan klant de overeenkomst binnen dertig dagen na kennisgeving van de aanpassing schriftelijk opzeggen met ingang van de datum waarop de nieuwe prijzen en/of tarieven van kracht zouden worden. Prijsverhogingen van derden mogen aan klant worden doorberekend.
3.6 Partijen leggen in de overeenkomst de datum of data vast waarop Gigaweb B.V. de vergoeding voor de overeengekomen prestaties aan klant in rekening brengt. Verschuldigde bedragen worden door klant betaald volgens de overeengekomen betalingscondities of, bij gebreke daarvan, de op de factuur vermelde betalingscondities. Klant kan betaling niet opschorten en verschuldigde bedragen niet verrekenen.
3.7 Als klant de verschuldigde bedragen niet of niet tijdig betaalt, is klant, zonder dat een aanmaning of ingebrekestelling nodig is, over het openstaande bedrag wettelijke rente voor handelsovereenkomsten verschuldigd. Blijft betaling na aanmaning of ingebrekestelling uit, dan kan Gigaweb B.V. de vordering uit handen geven en is klant naast het dan verschuldigde totale bedrag ook gehouden alle redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten te vergoeden, waaronder alle kosten van externe deskundigen. Een en ander laat de overige wettelijke en contractuele rechten van Gigaweb B.V. onverlet.

Artikel 4 Duur van de overeenkomst
4.1 Als de overeenkomst tussen partijen een duurovereenkomst is, geldt de duur die partijen zijn overeengekomen. Als geen duur is overeengekomen, geldt een duur van één jaar.
4.2 Tenzij de wet anders bepaalt, wordt een overeenkomst voor bepaalde tijd steeds automatisch verlengd met de oorspronkelijke duur, tot maximaal één jaar, tenzij klant of Gigaweb B.V. uiterlijk drie maanden voor het einde van de looptijd schriftelijk opzegt.

Artikel 5 Wijziging en meerwerk
5.1 Als Gigaweb B.V. op verzoek van klant of met diens voorafgaande instemming werkzaamheden of andere prestaties heeft verricht die buiten de inhoud of omvang van de overeengekomen werkzaamheden en/of prestaties vallen, mogen deze werkzaamheden of prestaties door klant worden vergoed tegen de overeengekomen tarieven en, bij gebreke daarvan, tegen de gebruikelijke tarieven van Gigaweb B.V.. Gigaweb B.V. is niet verplicht op een dergelijk verzoek in te gaan en kan verlangen dat daarvoor een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst wordt gesloten.
5.2 Klant onderkent dat wijzigingen kunnen leiden tot meerwerk of tot verschuiving van (leverings)termijnen en (oplever)data. Door Gigaweb B.V. opgegeven nieuwe (leverings)termijnen en (oplever)data komen in de plaats van de eerdere.
5.3 Voor zover een vaste prijs is overeengekomen, zal Gigaweb B.V. klant op diens verzoek schriftelijk informeren over de financiële gevolgen van de extra werkzaamheden of prestaties als bedoeld in dit artikel.

Artikel 6 Termijnen
6.1 Gigaweb B.V. zal zich redelijkerwijs inspannen om de door hem genoemde of tussen partijen overeengekomen al dan niet uiterste (leverings)termijnen en/of (oplever)data zoveel mogelijk na te komen. Door Gigaweb B.V. genoemde of tussen partijen overeengekomen tussentijdse (oplever)data gelden als streefdata, zijn niet bindend voor Gigaweb B.V. en hebben steeds een indicatief karakter.
6.2 Als overschrijding van enige termijn dreigt, treden Gigaweb B.V. en klant in overleg over de gevolgen daarvan voor de verdere planning. In alle gevallen – dus ook indien partijen een uiterste (leverings)termijn of (oplever)datum zijn overeengekomen – raakt Gigaweb B.V. wegens termijnoverschrijding eerst in verzuim nadat klant hem schriftelijk in gebreke heeft gesteld, waarbij klant Gigaweb B.V. een redelijke termijn geeft om de tekortkoming op het overeengekomene te herstellen, en deze redelijke termijn is verstreken. De ingebrekestelling moet een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming bevatten, zodat Gigaweb B.V. in de gelegenheid wordt gesteld adequaat te reageren.
6.3 Indien is overeengekomen dat de nakoming van de overeengekomen werkzaamheden in fasen plaatsvindt, kan Gigaweb B.V. de aanvang van de werkzaamheden die tot een fase behoren uitstellen totdat klant de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.
6.4 Gigaweb B.V. is niet gebonden aan een al dan niet uiterste (oplever)datum of (leverings)termijn wanneer partijen een wijziging van de inhoud of omvang van de overeenkomst (meerwerk, wijziging van specificaties, etc.) of een wijziging van de wijze van uitvoering van de overeenkomst zijn overeengekomen, of indien klant de uit de overeenkomst voortvloeiende verplichtingen niet, niet tijdig of niet volledig nakomt. Het feit dat zich tijdens de uitvoering van de overeenkomst meerwerk voordoet of wordt gevraagd, vormt voor klant geen grond voor opzegging of ontbinding van de overeenkomst.

Artikel 7 Ontbinding en opzegging van de overeenkomst
7.1 Ontbinding van de overeenkomst wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming daarvan is alleen mogelijk indien de andere partij, steeds in alle gevallen na een zo gedetailleerd mogelijke schriftelijke ingebrekestelling waarbij een redelijke termijn wordt gesteld om de tekortkoming te herstellen, toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van wezenlijke verplichtingen uit de overeenkomst. Betalingsverplichtingen en alle verplichtingen tot medewerking en/of informatieverstrekking door klant of door klant in te schakelen derden gelden in alle gevallen als wezenlijke verplichtingen uit de overeenkomst.
7.2 Indien klant op het moment van ontbinding al prestaties ter uitvoering van de overeenkomst heeft ontvangen, maken deze prestaties en de daarmee samenhangende betalingsverplichtingen geen voorwerp van ongedaanmaking uit, tenzij klant bewijst dat Gigaweb B.V. ten aanzien van het wezenlijke deel van die prestaties in verzuim is. Bedragen die Gigaweb B.V. vóór de ontbinding heeft gefactureerd in verband met hetgeen hij ter uitvoering van de overeenkomst reeds naar behoren heeft verricht of geleverd, blijven, met inachtneming van het bepaalde in de vorige volzin, onverminderd verschuldigd en worden op het moment van ontbinding direct opeisbaar.
7.3 Indien een overeenkomst die naar haar aard en inhoud niet door volbrenging eindigt voor onbepaalde tijd is aangegaan, kan deze door ieder van de partijen na goed overleg en onder opgave van redenen schriftelijk worden opgezegd. Indien tussen partijen geen opzegtermijn is overeengekomen, dient bij opzegging een redelijke termijn in acht te worden genomen. Gigaweb B.V. is wegens opzegging niet gehouden tot enige schadevergoeding.
7.4 Klant is niet gerechtigd een overeenkomst van opdracht die voor bepaalde tijd is aangegaan, dan wel een overeenkomst die door volbrenging eindigt, tussentijds op te zeggen.
7.5 Een partij kan de overeenkomst zonder ingebrekestelling met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk schriftelijk opzeggen indien ten minste een van de volgende omstandigheden zich voordoet: (i) de wederpartij wordt – al dan niet voorlopig – surseance van betaling verleend, (ii) ten aanzien van de wederpartij wordt faillissement aangevraagd of (iii) de onderneming van de wederpartij wordt geliquideerd of beëindigd anders dan ten behoeve van reconstructie of samenvoeging van ondernemingen. Gigaweb B.V. kan de overeenkomst tevens zonder ingebrekestelling met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk opzeggen indien de beslissende zeggenschap over de onderneming van klant direct of indirect wijzigt, maar zal dat niet op onredelijke gronden doen. Gigaweb B.V. is wegens beëindiging als bedoeld in dit artikellid niet gehouden tot restitutie van reeds ontvangen gelden dan wel tot schadevergoeding.
7.6 Zodra klant onherroepelijk in staat van faillissement verkeert, eindigt zonder dat daarvoor een opzeggingshandeling van Gigaweb B.V. vereist is het recht van klant om de verstrekte intellectuele-eigendomsrechten op de producten en diensten, zoals gebruik van software en andere gebruiksrechten, alsmede het recht van klant op toegang tot en/of gebruik van de diensten, te gebruiken.

Artikel 8 Overmacht
8.1 Als een partij door overmacht wordt verhinderd, is hij niet gehouden tot nakoming van enige verplichting, waaronder enige wettelijke en/of overeengekomen garantieverplichting. Onder overmacht aan de zijde van Gigaweb B.V. wordt onder meer verstaan: (i) overmacht van onderaannemers van Gigaweb B.V., (ii) het niet behoorlijk nakomen van verplichtingen van onderaannemers die door klant aan Gigaweb B.V. haar voorgeschreven, (iii) gebrekkigheid van zaken, apparatuur, software of materialen van derden waarvan het gebruik door klant aan Gigaweb B.V. is voorgeschreven, (iv) overheidsmaatregelen, waaronder import- en handelsbeperkingen, (v) brand, elektriciteitsstoring, (vi) storing van de digitale infrastructuur en telecommunicatiefaciliteiten, (vii) stakingen of een pandemie, (viii) (cyber)crime, (cyber)vandalisme, oorlog of terrorisme en (ix) algemene vervoersproblemen.
8.2 Als een overmachtssituatie langer dan zestig dagen voortduurt, heeft elk der partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden. Wat al op grond van de overeenkomst is gepresteerd, wordt in dat geval naar evenredigheid afgerekend, zonder dat partijen elkaar verder iets verschuldigd zullen zijn.

Artikel 9 Overdracht van rechten en verplichtingen
9.1 Klant zal de rechten en verplichtingen die hij op grond van een overeenkomst heeft niet zonder voorafgaande toestemming van Gigaweb B.V. aan een derde verkopen, overdragen of verpanden.
9.2 Gigaweb B.V. is gerechtigd zijn aanspraken op betaling van vergoedingen aan een derde te verkopen, over te dragen of te verpanden.

Artikel 10 Toepasselijk recht en geschillen
10.1 De overeenkomsten tussen Gigaweb B.V. en klant worden beheerst door Nederlands recht. Toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag 1980 is uitgesloten.
10.2 Geschillen die uit de overeenkomst voortvloeien of daarmee verband houden, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij partijen schriftelijk een andere vorm van geschilbeslechting overeenkomen. Dit laat onverlet dat iedere partij spoedeisende of bewarende maatregelen kan vragen wanneer dat nodig is.
10.3 Als een geschil binnen de bevoegdheid van de kantonrechter valt, is de wettelijk bevoegde kantonrechter bevoegd om van dat geschil kennis te nemen.
10.4 Partijen kunnen in onderling overleg mediation of een andere buitengerechtelijke oplossing proberen. Deelname daaraan is vrijwillig, tenzij partijen daarover schriftelijk andere afspraken maken.

Hoofdstuk 2. Samenwerking, uitvoering en risicoverdeling
Dit hoofdstuk bevat algemene bepalingen over samenwerking, uitvoering, serviceniveaus, vertrouwelijkheid, eigendom, intellectuele eigendom en aansprakelijkheid.

Artikel 11 Informatie- en overige medewerkingsverplichtingen
11.1 Partijen erkennen dat Gigaweb B.V. voor de uitvoering van zijn werkzaamheden mede afhankelijk is van een juiste en tijdige onderlinge samenwerking en informatie-uitwisseling met klant. Klant zal steeds tijdig alle redelijke medewerking verlenen en informatie verstrekken.
11.2 Klant staat in voor de juistheid, volledigheid, kwaliteit, relevantie en representativiteit van de door of namens hem aan Gigaweb B.V. verstrekte data, inlichtingen, ontwerpen en specificaties. Als deze door klant verstrekte informatie kenbare onjuistheden bevat, zal Gigaweb B.V. daarover bij klant navraag doen.
11.3 Gigaweb B.V. is niet verplicht klant te waarschuwen voor risico’s die buiten de sfeer van de overeenkomst liggen. Als Gigaweb B.V. desondanks een waarschuwing of mededeling doet, gebeurt dit vrijblijvend en zonder dat daaruit enige verplichting of aansprakelijkheid voor Gigaweb B.V. voortvloeit.
11.4 In verband met de continuïteit zal klant één of meer contactpersonen aanwijzen die gedurende de werkzaamheden van Gigaweb B.V. als zodanig fungeren. Contactpersonen van klant beschikken over de benodigde ervaring, specifieke materiekennis en inzicht in de door klant gewenste doelstellingen.
11.5 Klant draagt het risico van de selectie van de door Gigaweb B.V. te leveren zaken, goederen en/of diensten. Klant neemt steeds de grootst mogelijke zorg in acht om te waarborgen dat de eisen aan de prestatie juist en volledig zijn. In tekeningen, afbeeldingen, catalogi, websites, offertes, reclamemateriaal, normalisatiebladen e.d. vermelde maten en gegevens zijn voor Gigaweb B.V. niet bindend, tenzij door Gigaweb B.V. uitdrukkelijk anders is vermeld.
11.6 Als klant bij de uitvoering van de overeenkomst personeel en/of hulppersonen inzet, zal dit personeel/zullen deze hulppersonen beschikken over de vereiste kennis en ervaring.
11.7 Indien medewerkers van Gigaweb B.V. werkzaamheden verrichten op locatie van klant, draagt klant tijdig en kosteloos zorg voor de noodzakelijke faciliteiten, zoals een werkruimte met computer- en netwerkfaciliteiten. Gigaweb B.V. is niet aansprakelijk voor schade of kosten wegens transmissiefouten, storingen of niet-beschikbaarheid van deze faciliteiten, tenzij klant bewijst dat deze schade of kosten het gevolg zijn van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Gigaweb B.V..
11.8 De werkruimte en faciliteiten van klant voldoen aan alle wettelijke eisen. Klant zal de binnen zijn organisatie geldende huis-, informatie- en beveiligingsregels vóór aanvang van de werkzaamheden bekendmaken aan de door Gigaweb B.V. ingezette medewerkers. Klant vrijwaart Gigaweb B.V. voor aanspraken van derden, waaronder medewerkers van Gigaweb B.V., die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden als gevolg van handelen of nalaten van klant of van onveilige situaties in zijn organisatie.
11.9 Klant is verantwoordelijk voor het beheer, waaronder de controle van de instellingen, en het gebruik van de door Gigaweb B.V. geleverde producten of diensten en de wijze waarop de resultaten van de producten en diensten worden ingezet. Klant is tevens verantwoordelijk voor de instructie aan en het gebruik door gebruikers.
11.10 Klant zorgt zelf voor de benodigde apparatuur, infrastructuur en ondersteunende software on-premise of in de cloud en zal op de onder zijn beheer staande infrastructuur de benodigde (hulp)software installeren, inrichten, configureren, parametriseren, tunen, eventuele data converteren en uploaden, back-ups verzorgen en, indien nodig, de daarbij gebruikte infrastructuur, apparatuur, overige (hulp)software en gebruiksomgeving aanpassen en up-to-date houden en de door klant gewenste interoperabiliteit realiseren.
11.11 Beschikbare gebruikersdocumentatie zal door Gigaweb B.V. in het Nederlands of Engels worden aangeleverd in een door Gigaweb B.V. te bepalen formaat. Klant zal de door Gigaweb B.V. aangeleverde gebruikersdocumentatie beoordelen op geschiktheid voor diens gebruikers en deze indien nodig van een toelichting voorzien.

Artikel 12 Project- en stuurgroepen
12.1 Wanneer beide partijen met één of meer door hen ingezette medewerkers deelnemen in een project- of stuurgroep, zal de verstrekking van inlichtingen plaatsvinden op de wijze die voor de project- of stuurgroep is overeengekomen.
12.2 Besluiten genomen in een project- of stuurgroep waaraan beide partijen deelnemen, binden Gigaweb B.V. slechts als dat besluit tot stand is gekomen op de wijze die schriftelijk tussen partijen is overeengekomen of, bij gebreke van schriftelijke afspraken daarover, als Gigaweb B.V. de besluiten schriftelijk heeft aanvaard. Gigaweb B.V. is niet gehouden een besluit te aanvaarden of uit te voeren indien dat naar zijn oordeel onverenigbaar is met de inhoud en/of goede uitvoering van de overeenkomst.
12.3 Klant staat ervoor in dat de personen die door hem zijn aangewezen om deel uit te maken van een project- of stuurgroep bevoegd zijn om voor klant bindende besluiten te nemen.

Artikel 13 Uitvoering diensten
13.1 Gigaweb B.V. zal zich zorgvuldig en naar vermogen inspannen om diensten zorgvuldig uit te voeren, en indien van toepassing conform de schriftelijk met klant vastgelegde afspraken en procedures. Alle diensten van Gigaweb B.V. worden verricht op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij en voor zover Gigaweb B.V. in de schriftelijke overeenkomst uitdrukkelijk een resultaat heeft toegezegd en dat resultaat in de overeenkomst voldoende bepaald is omschreven.
13.2 Als klant afwijkt van adviezen of aanbevelingen van Gigaweb B.V., of als klant ervoor kiest een wens of instructie door te zetten terwijl Gigaweb B.V. heeft aangegeven dat deze onrealistisch, ongeschikt of technisch niet uitvoerbaar is, is Gigaweb B.V. niet aansprakelijk voor de mogelijke gevolgen, waaronder schade of meerwerk.
13.3 Als de overeenkomst is gesloten met het oog op uitvoering door één bepaalde persoon, is Gigaweb B.V. niettemin op ieder moment gerechtigd deze persoon te vervangen door één of meer andere personen met dezelfde en/of soortgelijke kwalificaties.
13.4 Gigaweb B.V. is niet verplicht bij de uitvoering van zijn diensten aanwijzingen van klant op te volgen, in het bijzonder niet wanneer het aanwijzingen betreft die de inhoud of omvang van de overeengekomen diensten wijzigen of aanvullen. Indien dergelijke aanwijzingen toch worden opgevolgd, kan Gigaweb B.V. voor die werkzaamheden zijn gebruikelijke tarieven in rekening brengen.
13.5 Gigaweb B.V. zal zich op verzoek van klant inspannen om binnen een redelijke termijn medewerking te verlenen aan exitwerkzaamheden die noodzakelijk zijn voor de overgang naar een externe aanbieder of naar klant. Gigaweb B.V. kan voor die werkzaamheden zijn gebruikelijke tarieven in rekening brengen.
13.6 Gigaweb B.V. is niet verplicht tot het uitvoeren van dataconversie, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk met klant is overeengekomen.

Artikel 14 Service Level Agreement
14.1 Eventuele afspraken over een serviceniveau (Service Level Agreement) worden uitsluitend uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen. Klant zal Gigaweb B.V. steeds zonder onnodige vertraging informeren over alle omstandigheden die van invloed zijn of kunnen zijn op het serviceniveau en de beschikbaarheid daarvan.
14.2 Als afspraken over een serviceniveau zijn gemaakt, wordt de beschikbaarheid van software, systemen en daarmee samenhangende diensten gemeten met uitsluiting van de vooraf door Gigaweb B.V. aangekondigde buitengebruikstelling wegens preventief, correctief of adaptief onderhoud of andere vormen van service, alsmede omstandigheden die buiten de invloedssfeer van Gigaweb B.V. liggen. Behoudens door klant te leveren tegenbewijs geldt de door Gigaweb B.V. gemeten beschikbaarheid als dwingend bewijs.

Artikel 15 Vertrouwelijkheid
15.1 Klant en Gigaweb B.V. zorgen ervoor dat alle data die zij van elkaar ontvangen en waarvan zij weten of redelijkerwijs kunnen weten dat deze vertrouwelijk is, geheim blijft. Dit geldt niet als het noodzakelijk is om die vertrouwelijke informatie aan een derde te verstrekken in de volgende gevallen:
a. op grond van een rechterlijke uitspraak, een wettelijk voorschrift of een bevel van een autoriteit;
b. voor het doen van meldingen aan relevante autoriteiten;
c. voor een goede uitvoering van de overeenkomst. De partij die vertrouwelijke data ontvangt, gebruikt die uitsluitend voor het doel waarvoor de data is verstrekt. Data is in ieder geval vertrouwelijk als een van de partijen dit duidelijk als zodanig heeft aangeduid. Als verstrekking aan een derde partij op grond van de overeenkomst is toegestaan, zorgt klant ervoor dat die derde partij eveneens aan geheimhouding is gebonden.
15.2 Gigaweb B.V. waarborgt dat de personen die onder zijn verantwoordelijkheid persoonsgegevens voor klant verwerken, tot geheimhouding zijn verplicht.
15.3 Klant erkent dat de inhoud van de producten en diensten, waaronder de software, die door of via Gigaweb B.V. beschikbaar zijn gesteld, altijd vertrouwelijk is. Deze bevatten bedrijfsgeheimen van Gigaweb B.V., zijn onderaannemers of de makers van de producten en diensten.

Artikel 16 Eigendomsvoorbehoud, opschorting en risico-overgang
16.1 Alle zaken die aan klant zijn geleverd, blijven eigendom van Gigaweb B.V. totdat klant alle bedragen die hij op grond van de overeenkomst aan Gigaweb B.V. verschuldigd is, volledig heeft voldaan. Indien klant handelt als wederverkoper, kan hij de zaken waarop het eigendomsvoorbehoud van Gigaweb B.V. rust verkopen en doorleveren, maar uitsluitend voor zover dit binnen zijn normale bedrijfsvoering gebruikelijk is.
16.2 De goederenrechtelijke gevolgen van het eigendomsvoorbehoud van een zaak die voor export bestemd is, worden beheerst door het recht van de staat van bestemming, indien dat recht voor Gigaweb B.V. ter zake gunstigere bepalingen bevat.
16.3 Rechten worden waar van toepassing aan klant verleend of overgedragen onder de voorwaarde dat klant alle bedragen die hij op grond van de overeenkomst moet betalen, heeft voldaan.
16.4 Tot het moment dat klant alle verschuldigde bedragen volledig heeft voldaan, kan Gigaweb B.V. zaken, data, documenten of software die hij in het kader van de overeenkomst heeft ontvangen of vervaardigd onder zich houden, ook indien hij die eigenlijk moet afgeven of overdragen, of zijn dienstverlening opschorten.
16.5 Het risico van verlies, diefstal, verduistering of beschadiging van zaken, data, beveiligingsmiddelen, documenten of software die in het kader van de overeenkomst worden vervaardigd, geleverd of gebruikt, gaat over op klant zodra deze zich bevinden in de feitelijke macht van klant, of van iemand die namens klant optreedt.

Artikel 17 Intellectuele eigendom
17.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op al hetgeen op grond van de overeenkomst is ontwikkeld of aan klant ter beschikking is gesteld – zoals software, websites, databestanden, databanken, apparatuur, opleidingsmateriaal, toetsen en examenmateriaal of andere materialen zoals analyses, ontwerpen, documentatie, rapporten, offertes en voorbereidend materiaal – berusten volledig bij Gigaweb B.V., zijn licentiegevers of zijn onderaannemers. Klant verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten die in deze voorwaarden, de schriftelijk tussen partijen gesloten overeenkomst en dwingendrechtelijk in de wet uitdrukkelijk zijn toegekend. Een gebruiksrecht dat klant verkrijgt is niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet verpandbaar en niet-sublicentieerbaar.
17.2 Het is klant niet toegestaan om wijzigingen aan te brengen in het beschikbaar gestelde, dit te gebruiken voor AI-trainingsdoeleinden of scraping, mining of vergelijkbare technieken toe te passen.
17.3 Indien Gigaweb B.V. bereid is zich te verbinden tot overdracht van een recht van intellectuele eigendom, is hij daartoe uitsluitend gehouden indien dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen. Indien partijen schriftelijk overeenkomen dat een recht van intellectuele eigendom op software, websites, databestanden, apparatuur, know how of andere werken of materialen aan klant wordt overgedragen, behoudt Gigaweb B.V. het recht en de mogelijkheid om:
a. de onderliggende onderdelen (zoals ontwerpen, algoritmen, documentatie, werken, protocollen of standaarden) zonder enige beperking voor andere doeleinden te gebruiken en/of te exploiteren voor zichzelf of voor derden;
b. de algemene ideeën, beginselen of programmeertalen die zijn gebruikt bij of ten grondslag liggen aan de ontwikkeling van enig werk voor andere doeleinden te gebruiken en/of te exploiteren voor zichzelf of voor derden;
c. voor zichzelf of voor een derde ontwikkelingen te verrichten die gelijksoortig zijn aan of zijn ontleend aan de ontwikkelingen die ten behoeve van klant zijn of worden verricht.
17.4 Klant kan vermeldingen over het vertrouwelijke karakter, auteursrechten, merken, handelsnamen of andere intellectuele eigendomsrechten niet (laten) verwijderen, toevoegen of wijzigen in de diensten, software, websites, databestanden, apparatuur of andere werken of materialen.
17.5 Gigaweb B.V. vrijwaart klant tegen iedere aanspraak van een derde die erop is gebaseerd dat door Gigaweb B.V. zelf ontwikkelde software, websites, databestanden, apparatuur of andere materialen inbreuk maken op een recht van intellectuele eigendom van die derde, onder de voorwaarde dat klant Gigaweb B.V. zonder onnodige vertraging schriftelijk informeert over het bestaan en de inhoud van de aanspraak en de afhandeling van de zaak, inclusief het treffen van eventuele schikkingen, volledig aan Gigaweb B.V. overlaat. Klant zal alle volmachten, informatie en medewerking aan Gigaweb B.V. verschaffen die nodig zijn om zich tegen deze aanspraken te verweren. Deze vrijwaringsverplichting vervalt indien de gestelde inbreuk (i) verband houdt met werken of materialen die door klant zelf aan Gigaweb B.V. beschikbaar zijn gesteld, bijvoorbeeld voor gebruik, bewerking, verwerking of onderhoud, of (ii) verband houdt met wijzigingen die klant zonder schriftelijke toestemming van Gigaweb B.V. in de software, websites, databestanden, apparatuur of andere werken of materialen heeft aangebracht of heeft laten aanbrengen. Indien in rechte onherroepelijk is vastgesteld dat de door Gigaweb B.V. zelf ontwikkelde software, websites, databestanden, apparatuur, werken of andere materialen inbreuk maken op enig aan een derde toebehorend recht van intellectuele eigendom of indien Gigaweb B.V. zelf van oordeel is dat een dergelijke inbreuk waarschijnlijk is, zal Gigaweb B.V. waar mogelijk ervoor zorgen dat klant het geleverde, of iets functioneel gelijkwaardigs, kan blijven gebruiken. Andere of verdergaande vrijwaringsverplichtingen zijn uitgesloten.
17.6 Klant staat ervoor in dat geen rechten van derden zich verzetten tegen het beschikbaar stellen aan of verwerken door Gigaweb B.V. van apparatuur, software, voor websites bestemd materiaal, data en/of andere materialen, ontwerpen en/of andere werken. Daaronder valt tevens het zorgdragen voor de juiste licenties of toestemming. Klant vrijwaart Gigaweb B.V. tegen iedere aanspraak van een derde die erop is gebaseerd dat zodanig beschikbaar stellen, gebruik, onderhoud, bewerken, verwerken, installeren of integreren inbreuk maakt op enig recht van die derde.
17.7 Gigaweb B.V. is gerechtigd het beeldmerk, logo of de naam van klant te gebruiken in zijn externe communicatie.

Artikel 18 Aansprakelijkheid van Gigaweb B.V.
18.1 De totale aansprakelijkheid van Gigaweb B.V. vanwege een toerekenbare tekortkoming of op welke rechtsgrond dan ook, waaronder het niet nakomen van eventuele garanties of vrijwaringen, is beperkt tot vergoeding van schade zoals in dit artikel nader geregeld.
18.2 Directe schade is beperkt tot ten hoogste het bedrag van de voor die overeenkomst bedongen prijs (excl. btw). Als de overeenkomst hoofdzakelijk een duurovereenkomst betreft met een looptijd van meer dan één jaar, wordt de voor die overeenkomst bedongen prijs vastgesteld op het totaal van de vergoedingen (excl. btw) bedongen voor één jaar. De totale aansprakelijkheid van Gigaweb B.V. voor directe schade, op welke rechtsgrond dan ook, bedraagt in geen geval meer dan € 500.000 (vijfhonderdduizend euro).
18.3 Schade door overlijden, lichamelijk letsel of materiële beschadiging van zaken is beperkt tot € 1.750.000 (één miljoen zevenhonderdvijftigduizend euro).
18.4 Indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van aanspraken van afnemers van klant, schade die verband houdt met het gebruik van door klant aan Gigaweb B.V. voorgeschreven zaken, materialen of software van derden en schade die verband houdt met de inschakeling van door klant aan Gigaweb B.V. voorgeschreven onderaannemers is uitgesloten.
18.5 Artikel 18.2 tot en met 18.4 laten de overige in deze voorwaarden beschreven uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid van Gigaweb B.V. onverlet.
18.6 De in artikel 18.2 tot en met 18.5 genoemde uitsluitingen en beperkingen vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Gigaweb B.V..
18.7 Tenzij nakoming door Gigaweb B.V. blijvend onmogelijk is, ontstaat aansprakelijkheid van Gigaweb B.V. wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een overeenkomst alleen als klant Gigaweb B.V. zonder onnodige vertraging schriftelijk in gebreke stelt, waarbij een redelijke termijn voor herstel van de tekortkoming wordt gesteld, en Gigaweb B.V. ook na die termijn toerekenbaar in de nakoming van zijn verplichtingen tekort blijft schieten. De ingebrekestelling moet een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming bevatten, zodat Gigaweb B.V. in de gelegenheid wordt gesteld adequaat te reageren.
18.8 Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat klant de schade zo spoedig mogelijk na het ontstaan daarvan schriftelijk aan Gigaweb B.V. meldt. Iedere vordering tot schadevergoeding tegen Gigaweb B.V. vervalt vierentwintig maanden na het ontstaan van de vordering, tenzij klant vóór het verstrijken van die termijn een rechtsvordering tot vergoeding van de schade heeft ingesteld.
18.9 Klant vrijwaart Gigaweb B.V. voor alle aanspraken van derden wegens productaansprakelijkheid als gevolg van een gebrek in een product of systeem dat door klant aan een derde is geleverd en dat mede bestond uit door Gigaweb B.V. geleverde apparatuur, software of andere materialen, tenzij en voor zover klant bewijst dat de schade door die apparatuur, software of andere materialen is veroorzaakt.
18.10 Alle beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid genoemd in deze voorwaarden gelden mede ten gunste van alle (rechts)personen van wie Gigaweb B.V. en/of zijn onderaannemer(s) zich bij de uitvoering van de overeenkomst bedient.

Hoofdstuk 3. Persoonsgegevens en beveiliging
Dit hoofdstuk geldt wanneer persoonsgegevens worden verwerkt of beveiligingsafspraken onderdeel zijn van de dienstverlening.

Dit hoofdstuk geldt als Gigaweb B.V. in het kader van de uitvoering van de overeenkomst persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van de verwerkingsverantwoordelijke(n) in de hoedanigheid van (sub-)verwerker (data processor) als bedoeld in de GDPR. Dit hoofdstuk vormt samen met de relevante bepalingen uit hoofdstuk 2, 3 en 10 en de praktische afspraken over verwerkingen in de overeenkomst of een separate bijlage een verwerkersovereenkomst als bedoeld in artikel 28, lid 3 GDPR.

Artikel 19 Algemeen
19.1 Gigaweb B.V. verwerkt persoonsgegevens in opdracht van klant overeenkomstig de schriftelijke instructies die klant is overeengekomen.

19.2 Klant, dan wel diens opdrachtgever, is de verwerkings- verantwoordelijke in de zin van de GDPR, heeft de zeggenschap over de verwerking van persoonsgegevens en bepaalt het doel van en de middelen voor de verwerking van persoonsgegevens.
19.3 Gigaweb B.V. is verwerker in de zin van de GDPR en heeft daarom geen zeggenschap over het doel van en de middelen voor de verwerking van persoonsgegevens en neemt daarom geen beslissingen over onder meer het gebruik van de persoonsgegevens.
19.4 Gigaweb B.V. voert de GDPR uit zoals vastgelegd in deze voorwaarden en in de overeenkomst.
19.5 Klant garandeert tegenover Gigaweb B.V. dat hij handelt conform de GDPR en dat het gebruik en/of de verwerking van de persoonsgegevens niet onrechtmatig is en geen inbreuk maakt op enig recht van een ander.
19.6 Tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld in de overeenkomst, is het product of de dienst van Gigaweb B.V. niet bedoeld voor de verwerking van bijzondere categorieën van persoonsgegevens, gegevens betreffende strafrechtelijke veroordelingen of strafbare feiten of door de overheid uitgegeven persoonsnummers.

Artikel 20 Inbreuken in verband met persoonsgegevens
20.1 Indien Gigaweb B.V. een inbreuk in verband met persoonsgegevens vaststelt, zal hij klant daarvan zonder onredelijke vertraging op de hoogte brengen. Als er geen specifieke afspraken in de overeenkomst zijn gemaakt over de wijze van melden, zal Gigaweb B.V. op de gebruikelijke wijze contact opnemen met klant.
20.2 Het is aan de verwerkingsverantwoordelijke (klant, of diens opdrachtgever) om te beoordelen of de inbreuk in verband met persoonsgegevens waarover Gigaweb B.V. heeft geïnformeerd, gemeld moet worden aan de autoriteit of betrokkene(n). Het melden van inbreuken in verband met persoonsgegevens blijft te allen tijde de verantwoordelijkheid van de verwerkingsverantwoordelijke (klant of diens opdrachtgever). Gigaweb B.V. is niet verplicht om inbreuken in verband met persoonsgegevens te melden aan de autoriteit en/of de betrokkene(n).
20.3 Gigaweb B.V. zal, indien nodig, aanvullende informatie verstrekken over de inbreuk in verband met persoonsgegevens en zal zijn medewerking verlenen aan noodzakelijke informatievoorziening aan klant ten behoeve van een melding aan de bevoegde autoriteit of betrokkene(n).
20.4 Gigaweb B.V. kan de redelijke kosten die hij in dit kader maakt in rekening brengen bij klant.

Artikel 21 Verplichtingen bij beëindiging
21.1 Na beëindiging van de verwerkersovereenkomst verwijdert Gigaweb B.V. alle persoonsgegevens die hij onder zich heeft en van klant heeft ontvangen binnen een redelijke termijn op een zodanige manier dat deze niet langer kunnen worden gebruikt en niet langer toegankelijk zijn (onbruikbaar en ontoegankelijk), of bezorgt deze, als dat is overeengekomen, terug aan klant in een machineleesbaar formaat. Gigaweb B.V. kan daarvoor zijn gebruikelijke tarieven in rekening brengen.
21.2 Het bepaalde in artikel 21.1 geldt niet wanneer een wettelijke regeling het geheel of gedeeltelijk verwijderen of terugbezorgen van de persoonsgegevens door Gigaweb B.V. verhindert. In zo’n geval zal Gigaweb B.V. de persoonsgegevens alleen blijven verwerken voor zover dat noodzakelijk is op grond van zijn wettelijke verplichtingen. Het bepaalde in artikel 21.1 geldt ook niet als Gigaweb B.V. ten aanzien van de persoonsgegevens verwerkingsverantwoordelijke is in de zin van de GDPR.

Artikel 22 Rechten van betrokkenen en DPIA
22.1 Waar mogelijk zal Gigaweb B.V. meewerken aan redelijke verzoeken van klant die verband houden met door betrokkenen bij klant ingeroepen rechten van betrokkenen. Als Gigaweb B.V. rechtstreeks door een betrokkene wordt benaderd, zal hij deze waar mogelijk doorverwijzen naar klant.
22.2 Als klant op grond van de GDPR daartoe verplicht is, zal Gigaweb B.V. na een daartoe redelijk gedaan verzoek meewerken aan een gegevensbeschermingseffectbeoordeling (DPIA) of een daaropvolgende voorafgaande raadpleging.
22.3 Gigaweb B.V. kan voor de werkzaamheden die in dit artikel worden bedoeld zijn gebruikelijke tarieven in rekening brengen.

Artikel 23 Sub-verwerkers
23.1 Gigaweb B.V. heeft in de overeenkomst aangegeven of, en zo ja welke derde partijen (sub-verwerkers) hij inschakelt bij de verwerking van persoonsgegevens.
23.2 Klant verleent Gigaweb B.V. toestemming om andere sub-verwerkers in te schakelen voor de uitvoering van zijn verplichtingen die voortvloeien uit de overeenkomst.
23.3 Gigaweb B.V. zal klant informeren over een wijziging in de door Gigaweb B.V. ingeschakelde derde partijen. Klant heeft het recht bezwaar te maken tegen de hiervoor genoemde wijziging door Gigaweb B.V..

Dit hoofdstuk is van toepassing, ongeacht het type product of dienst dat Gigaweb B.V. levert, als Gigaweb B.V. op grond van wet- of regelgeving of overeenkomst gehouden is bepaalde beveiligingsnormen na te leven. Dit hoofdstuk werkt onder andere diverse open normen uit wet- en regelgeving op het gebied van beveiliging nader uit.

Artikel 24 Beveiligingsniveau
24.1 De cyberbeveiliging van de producten en diensten zal voldoen aan de beveiligingsspecificaties die partijen schriftelijk zijn overeengekomen. Als een uitdrukkelijk omschreven beveiligingswijze ontbreekt, zal de cyberbeveiliging een niveau hebben dat niet onredelijk is, gelet op de stand van de techniek, de uitvoeringskosten, de bij Gigaweb B.V. bekende aard, omvang en context en het door Gigaweb B.V. beoogde doel van het product of de dienst en de daarin opgenomen data, de waarschijnlijkheid en ernst van voor Gigaweb B.V. voorzienbaar gebruik en de daarmee samenhangende risico’s, de gevolgen van incidenten en de rechten en vrijheden van betrokkenen. Gigaweb B.V. garandeert niet dat de cyberbeveiliging onder alle omstandigheden doeltreffend is.

Artikel 25 Gebruik beveiligingsmiddelen
25.1 De beveiligingsmiddelen die via Gigaweb B.V. aan klant worden verstrekt, waaronder Multi Factor Authenticatie, encryptie, toegangs- of identificatiemiddelen, codes of certificaten, zijn vertrouwelijk en zullen door klant als vertrouwelijk worden behandeld. De beveiligingsmiddelen zullen alleen bekend worden gemaakt aan door klant specifiek geautoriseerde personen. Gigaweb B.V. is gerechtigd toegewezen beveiligingsmiddelen te wijzigen of te vervangen. Klant is verantwoordelijk voor het beheer van de beveiligingsmiddelen en autorisaties, waaronder het tijdig verstrekken, aanpassen en intrekken daarvan. Klant zal zorgen voor een goed beheer van toegangsgegevens, waaronder gebruik van sterke wachtwoorden en wachtwoordbeheer.
25.2 Gigaweb B.V. is niet aansprakelijk voor schade of kosten die het gevolg zijn van gebruik of misbruik van toegangs- of identificatiecodes, certificaten of andere beveiligingsmiddelen, tenzij het misbruik het rechtstreekse gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Gigaweb B.V..

Artikel 26 Verantwoordelijkheden
26.1 Als de beveiliging of het testen daarvan, bijvoorbeeld door Threat Led Penetration Tests (TLPT’s), betrekking heeft op software, apparatuur of infrastructuur die niet door Gigaweb B.V. zelf aan klant is geleverd, garandeert klant dat alle vereiste licenties of goedkeuringen zijn verkregen om de bedoelde dienstverlening te mogen uitvoeren. Gigaweb B.V. is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat in verband met de uitvoering van dergelijke dienstverlening. Klant vrijwaart Gigaweb B.V. tegen iedere rechtsvordering, uit welke hoofde dan ook, in verband met de uitvoering van dergelijke dienstverlening.
26.2 Het is de verantwoordelijkheid van klant om te beoordelen of de producten en diensten geschikt en evenredig zijn gelet op de beveiligingsrisico’s voor zijn organisatie, in zijn context als geheel, en of daarmee passende technische en organisatorische maatregelen zijn genomen zodat wordt voldaan aan de wettelijke beveiligingseisen die op hem van toepassing zijn en de rechten van betrokkenen voldoende zijn gewaarborgd. Klant zal zijn eigen systemen en infrastructuur adequaat beveiligen en zorgen voor voldoende back-ups.
26.3 Indien klant van oordeel is dat de door Gigaweb B.V. getroffen beveiligingsmaatregelen onvoldoende zijn om aan zijn minimale wettelijke vereisten te voldoen, zal klant Gigaweb B.V. daarover schriftelijk en zo gedetailleerd mogelijk informeren. Artikel 60.5 is van overeenkomstige toepassing.
26.4 Klant zal informatie van Gigaweb B.V. over kwetsbaarheden, incidenten, risicobeperking en corrigerende maatregelen waar nodig aan zijn gebruikers kenbaar maken.
26.5 Klant zal incidenten, mogelijke inbreuken op de beveiliging, kwetsbaarheden of leemten in de beveiliging zo spoedig mogelijk melden aan Gigaweb B.V. of fabrikant.
26.6 Als klant een mogelijke inbreuk, kwetsbaarheid of leemte ontdekt in een product of dienst waarvan Gigaweb B.V. niet de fabrikant is, en aan klant geen contactadres van de fabrikant van het product of de dienst ter beschikking is gesteld, dan kan klant de melding indienen bij Gigaweb B.V. via diens gebruikelijke kanalen, zodat Gigaweb B.V. de melding bij de juiste contactpersoon van de fabrikant kan neerleggen.

Artikel 27 Wijzigingen in de beveiliging
27.1 Gigaweb B.V. kan op ieder moment technische en organisatorische maatregelen treffen om de producten en diensten waartoe klant (direct of indirect) toegang heeft te beschermen. Deze maatregelen mogen ook worden gebruikt om te controleren of de overeengekomen beperkingen met betrekking tot de inhoud, de duur van het gebruiksrecht of het doel van de producten of diensten worden nageleefd.
27.2 Gigaweb B.V. heeft het recht de beveiligingsmaatregelen op ieder moment aan te passen wanneer dit nodig is vanwege gewijzigde wetgeving of omstandigheden om een passend beveiligingsniveau te behouden. Gigaweb B.V. legt wezenlijke wijzigingen in de beveiliging vast en informeert klant, voor zover relevant, over die wijzigingen.
27.3 Gigaweb B.V. of een autoriteit kan klant aanwijzingen geven, bijvoorbeeld over het uitvoeren van beveiligingsupdates of het aanpassen van instellingen van beveiligingsmiddelen, met als doel incidenten of de gevolgen van incidenten die de beveiliging kunnen aantasten te voorkomen of te beperken. Als klant dergelijke aanwijzingen van Gigaweb B.V. of een autoriteit niet of niet tijdig opvolgt, dan is Gigaweb B.V. niet aansprakelijk en vrijwaart klant Gigaweb B.V. voor de schade die daardoor kan ontstaan.
27.4 Klant zal geen beveiligingsmaatregelen, -middelen of technische voorzieningen (laten) verwijderen of (laten) omzeilen. Klant zal daarnaast geen dwangmiddelen toepassen of misbruik maken van lacunes in de technische infrastructuur van Gigaweb B.V..
27.5 Klant kan Gigaweb B.V. verzoeken aanvullende beveiligingsmaatregelen te treffen. Gigaweb B.V. is niet verplicht dergelijke wijzigingen door te voeren. Pas nadat de door klant gewenste gewijzigde beveiligingsmaatregelen schriftelijk zijn overeengekomen, is Gigaweb B.V. verplicht deze beveiligingsmaatregelen te implementeren. Gigaweb B.V. kan zijn gebruikelijke tarieven in rekening brengen voor de door hem beschikbaar gestelde beveiligingsupdates of beveiligingswijzigingen die op verzoek van klant zijn doorgevoerd.

Artikel 28 Back-ups
28.1 Alleen als de dienstverlening uitdrukkelijk schriftelijk het maken van back-ups van klantdata omvat, zal Gigaweb B.V., met inachtneming van de schriftelijk overeengekomen termijnen en bij gebrek daaraan ten minste eenmaal per week, een back-up maken van de klantdata voor zover deze data is opgeslagen op infrastructuur die door Gigaweb B.V. wordt beheerd. Als geen afspraken zijn gemaakt over de bewaartermijn, bewaart Gigaweb B.V. de back-up gedurende de bij Gigaweb B.V. gebruikelijke termijn. Gigaweb B.V. bewaart back-ups zorgvuldig en als een goed huisvader. Alleen indien schriftelijk overeengekomen, is Gigaweb B.V. verplicht om bij het maken van back-ups datasegmentatie of andere mechanismen toe te passen waarmee individuele klantdata afzonderlijk kunnen worden hersteld. Als Gigaweb B.V. back-ups voor klant maakt, en eventueel datasegmentatie of andere mechanismen toepast, dan kan Gigaweb B.V. daarvoor zijn gebruikelijke tarieven in rekening brengen. Gigaweb B.V. is niet verplicht tot herstel van beschadigde of verloren gegane data anders dan het – waar mogelijk – terugplaatsen van de laatst beschikbare back-up van de betreffende data. Als geen datasegmentatie of ander mechanisme voor datascheiding is overeengekomen, kan het voorkomen dat het terugplaatsen van een klantspecifieke back-up niet mogelijk is.
28.2 Als Gigaweb B.V. een technische mogelijkheid biedt waarmee klant zelf back-ups kan maken van zijn data, dan zorgt klant zelf voor het voldoende vaak maken van back-ups van zijn data.
28.3 Klant blijft ook na beëindiging van de dienstverlening verantwoordelijk voor naleving van alle voor hem geldende wettelijke administratie- en bewaarplichten.

Hoofdstuk 4. Hosting, platforms en inhoud
Dit hoofdstuk geldt voor hosting, onlineplatforms, meldingen over onrechtmatige inhoud, inhoudsmaatregelen en datagebruik binnen die diensten.

Dit hoofdstuk is van toepassing indien Gigaweb B.V. ongeacht de gekozen benaming diensten verleent op het gebied van ‘hosting’, waaronder IaaS, PaaS of onlineplatforms en daarmee samenhangende diensten.

Artikel 29 Hostingdiensten
29.1 Gigaweb B.V. moet de met klant overeengekomen hostingdiensten verrichten.

29.2 Als de overeenkomst de terbeschikkingstelling van infrastructuur of opslagruimte tot onderwerp heeft, zal klant de overeengekomen infrastructuur of opslagruimte niet overschrijden, tenzij de overeenkomst de gevolgen hiervan uitdrukkelijk regelt.

De overeenkomst behelst de terbeschikkingstelling van infrastructuur of opslagruimte op uitsluitend en specifiek voor klant gereserveerde apparatuur alleen indien dat uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.

Alle gebruik van infrastructuur of schijfruimte, dataverkeer en overige belasting van systemen is beperkt tot de tussen partijen overeengekomen maxima.

De infrastructuur, opslagruimte en/of het dataverkeer dat in een bepaalde periode door klant niet is gebruikt, zal niet kunnen worden overgedragen naar een volgende periode.

Voor overschrijding van de overeengekomen maxima kan Gigaweb B.V. een extra vergoeding in rekening brengen overeenkomstig zijn gebruikelijk tarieven.

29.3 Klant draagt de verantwoordelijkheid voor het beheer, waaronder het toezicht op de instellingen, het gebruik van de hostingdienst en de manier waarop de resultaten van de dienst worden toegepast.

Als hierover geen uitdrukkelijke afspraken zijn gemaakt, zal klant zelf de benodigde (hulp)software installeren, inrichten, configureren, parametriseren, tunen, eventuele data converteren en uploaden, back-ups verzorgen en, indien nodig, de daarvoor gebruikte infrastructuur, apparatuur, overige (hulp)software en gebruiksomgeving aanpassen en actueel houden, alsmede de door klant gewenste interoperabiliteit realiseren.

Gigaweb B.V. is niet gehouden tot het uitvoeren van dataconversie.

29.4 Aanvullende diensten zoals back-ups, beveiliging, redundantie- en recoveryvoorzieningen maken alleen deel uit van de overeenkomst als dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.

29.5 Gigaweb B.V. kan de hostingdienst tijdelijk geheel of gedeeltelijk buiten gebruik stellen ten behoeve van onderhoud of aanpassing van systemen.

Voor zover mogelijk zal dit buiten kantoortijden plaatsvinden en na redelijke aankondiging aan klant.

29.6 Als Gigaweb B.V. op grond van de overeenkomst diensten voor klant verricht met betrekking tot een domeinnaam, zoals de aanvraag, verlenging, vervreemding of overdracht aan een derde, is artikel 46.7 van overeenkomstige toepassing.

Artikel 30 Procedure kennisgeving mogelijk illegale of onrechtmatige inhoud bij hosting
30.1 Naast artikel 32 is dit artikel van toepassing op het doen van meldingen aan Gigaweb B.V. van mogelijk illegale of onrechtmatige inhoud, indien hij hostingdiensten levert.

30.2 Iedereen die meent dat via de hostingdienst van Gigaweb B.V. illegale of onrechtmatige inhoud beschikbaar is, kan dit elektronisch melden via de standaardkanalen van Gigaweb B.V..

Een melding moet in elk geval de volgende informatie bevatten:
a. een voldoende nauwkeurige en onderbouwde toelichting waarom de melder van mening is dat de betreffende informatie illegaal of onrechtmatig is;
b. een duidelijke opgave van de exacte elektronische locatie van die informatie, zoals een exacte URL, en, indien nodig, aanvullende informatie waarmee de illegale of onrechtmatige inhoud kan worden vastgesteld;
c. de naam en een e-mailadres van de melder, behalve wanneer het informatie betreft waarvan redelijkerwijs kan worden aangenomen dat deze verband houdt met seksueel misbruik van kinderen of daarmee samenhangende strafbare feiten;
d. een verklaring van de melder dat de melding en de daarin opgenomen informatie en verklaringen juist, waar en volledig zijn.

30.3 Als een melding aan de bovenstaande vereisten voldoet, kan Gigaweb B.V. de melding in behandeling nemen.

30.4 Gigaweb B.V. kan ook als de melding niet aan de bovenstaande vereisten voldoet besluiten passende maatregelen te nemen, waaronder het verwijderen of blokkeren van de betreffende informatie, het beperken van toegang of zichtbaarheid, dan wel het opschorten of beëindigen van zijn dienstverlening.

Gigaweb B.V. is gerechtigd om rechtstreeks betrokken afnemers van de dienst te informeren over eventuele opgelegde maatregelen.

30.5 Gigaweb B.V. is niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit de in dit hoofdstuk bedoelde maatregelen of verplichtingen.

Artikel 31 Klachtenprocedure voor onlineplatforms
31.1 Naast artikel 32, en naast artikel 30 hierboven, geldt dit artikel indien Gigaweb B.V. een onlineplatform aanbiedt en geen micro- of kleine onderneming is als bedoeld in de DSA.

31.2 De klant of een persoon die bij een onlineplatform een klacht heeft ingediend, kan binnen zes maanden nadat hij kennis heeft genomen van een besluit van Gigaweb B.V., al dan niet naar aanleiding van een in het vorige artikel bedoelde kennisgeving of een maatregel als bedoeld in artikel 32, een klacht indienen via het klachtafhandelingssysteem van Gigaweb B.V..

Gigaweb B.V. behandelt de klacht zorgvuldig en binnen een redelijke termijn.

31.3 Gigaweb B.V. is gerechtigd om, na voorafgaande waarschuwing, de behandeling van meldingen of klachten van klagers die stelselmatig duidelijk ongegronde meldingen of klachten indienen, voor een redelijke periode op te schorten.

31.4 Klager kan, nadat de klachtenprocedure volledig is doorlopen, een beroep doen op een gecertificeerd buitengerechtelijk geschillenbeslechtingsorgaan als hij zich niet kan verenigen met de uitkomst daarvan.

Artikel 32 Notice and Action
32.1 Gigaweb B.V. kan maatregelen en instrumenten inzetten ten behoeve van inhoudsmoderatie. Gigaweb B.V. is niet verplicht actief te monitoren of onderzoek te doen naar illegale of onrechtmatige activiteiten. Ingrijpen of monitoren door Gigaweb B.V. verandert dat niet.
32.2 Tenzij anders overeengekomen, gelden de bij klant bekende contactgegevens als centraal meldpunt voor communicatie met Gigaweb B.V..
32.3 Gigaweb B.V. kan altijd maatregelen nemen, al dan niet naar aanleiding van een kennisgeving van een derde, bijvoorbeeld via een klachtenafhandelingssysteem, om te voldoen aan toepasselijke wet- en regelgeving, (dreigende) aansprakelijkheid jegens derden te voorkomen, de gevolgen daarvan te beperken of aan instructies of verzoeken van een autoriteit te voldoen. Deze maatregelen kunnen bijvoorbeeld bestaan uit het (tijdelijk) verwijderen of ontoegankelijk maken van data, het schorsen van afnemers, het beperken van toegang tot of gebruik van de dienst of het (gedeeltelijk) opschorten of beëindigen daarvan. Indien mogelijk kan Gigaweb B.V. klant eerst schriftelijk verzoeken bepaalde data te verwijderen. Klant zal de betreffende data in dat geval zonder onnodige vertraging van de systemen van Gigaweb B.V. verwijderen.
32.4 Van Gigaweb B.V. kan niet verlangd worden dat hij uitvoerig juridisch onderzoek doet om zich een oordeel te vormen over de juistheid van aanspraken van derden of het verweer van klant of om op enige manier betrokken te zijn bij een geschil tussen een derde en klant. Klant zal een conflict met een derde zelf rechtstreeks afhandelen en Gigaweb B.V. schriftelijk en voldoende onderbouwd met documentatie informeren.
32.5 Gigaweb B.V. is niet aansprakelijk voor enige schade voortvloeiend uit dit artikel.

Artikel 33 Dataverwerking
33.1 De verantwoordelijkheid voor de data die met gebruikmaking van een product of dienst van Gigaweb B.V. wordt verwerkt, ligt bij klant. Klant garandeert tegenover Gigaweb B.V. dat de inhoud, het gebruik en/of de verwerking van de data niet illegaal of onrechtmatig is en geen inbreuk maakt op enig recht van een derde. In het bijzonder zal klant de intellectuele eigendomsrechten en overige rechten van derden respecteren, de privacy van derden eerbiedigen, geen data verspreiden in strijd met de wet, geen ongeoorloofde toegang tot systemen verkrijgen, geen virussen of andere schadelijke programma’s of data verspreiden en zich onthouden van strafbare feiten, het verspreiden van terroristische inhoud of het schenden van enige andere wettelijke verplichting. Klant vrijwaart Gigaweb B.V. tegen alle aanspraken van derden, uit welke hoofde dan ook, in verband met de verwerking van data of de uitvoering van de overeenkomst, tenzij klant bewijst dat de feiten die aan de aanspraak ten grondslag liggen aan Gigaweb B.V. toerekenbaar zijn.

Hoofdstuk 5. AI en SaaS-diensten
Dit hoofdstuk geldt voor SaaS-diensten, AI-toepassingen en online beschikbaar gestelde softwarefunctionaliteit.

De eerste bepaling in dit hoofdstuk is van toepassing als Gigaweb B.V. producten en diensten op het gebied van AI ter beschikking stelt. In deze bepaling wordt een aantal rechten en plichten met betrekking tot AI uiteengezet, ongeacht of daarbij sprake is van SaaS. De overige bepalingen zijn van toepassing als Gigaweb B.V. diensten verricht onder de naam of op het gebied van Software-as-a-Service (SaaS), ongeacht of daarbij sprake is van AI. In deze bepalingen zijn regels opgenomen over de uitvoering van de SaaS-dienst.

Artikel 34 Artificiële Intelligentie (AI)
34.1 Wanneer Gigaweb B.V. AI beschikbaar stelt, moet klant deze gebruiken in overeenstemming met het door aanbieder beoogde doel en eventuele gebruiksinstructies. Als klant handelt in strijd met het voorgaande, met als gevolg dat de AI-toepassing verandert in een AI-systeem met een hoog risico, geldt de verplichting uit artikel 25 lid 2 AI Act niet. Gigaweb B.V. kan op ieder moment corrigerende maatregelen nemen of de AI-toepassing uit de handel nemen, deactiveren of terugroepen als de AI-toepassing niet langer in overeenstemming is met het beoogde doel, of wanneer klant door eigen toedoen als aanbieder wordt aangemerkt. Gigaweb B.V. is in dat geval niet verplicht tot enige schadevergoeding.
34.2 Klant is zich ervan bewust dat AI de eigenschap kan hebben dat het een veranderende en zelflerende techniek is, waarbij de uitkomsten en conclusies van AI voortdurend ontwikkelen en aan verandering onderhevig zijn. Uitkomsten kunnen verschillen afhankelijk van de input en context, waarbij AI, ook na inzet bij klant, aanpassingsvermogen kan laten zien, bij herhaald gebruik andere resultaten kan opleveren en ‘model drift’ kan vertonen. Gigaweb B.V. staat er daarom niet voor in dat de resultaten van de AI-toepassing onder alle omstandigheden of na verloop van tijd doeltreffend of juist zijn.
34.3 Behalve wanneer uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, is het klant niet toegestaan zijn naam of merk op de AI-toepassing aan te brengen of daarin substantiële wijzigingen door te voeren.
34.4 Als (toe)Gigaweb B.V. een systeem voor monitoring heeft ingericht, kan hij de informatie in de AI-toepassing gebruiken ten behoeve van de monitoring. Klant zal hieraan meewerken door ten behoeve van de monitoring toegang tot de AI-toepassing te verlenen.
34.5 Zodra klant zich bewust wordt van een ernstig incident, of van mening is dat de AI-toepassing een risico vormt als bedoeld in artikel 79 van de AI Act, meldt hij dit zonder onnodige vertraging als eerste aan de aanbieder of Gigaweb B.V.. Klant zal alleen een melding doen bij de bevoegde autoriteit van een ernstig incident als hij kan aantonen dat hij de aanbieder van de AI-toepassing niet binnen de meldingstermijn kan bereiken.
34.6 Als Gigaweb B.V. producten en diensten beschikbaar stelt, kan klant deze niet gebruiken of integreren in andere AI-toepassingen zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Gigaweb B.V.. Als Gigaweb B.V. bereid is die toestemming te geven en klant en Gigaweb B.V. in dat geval wettelijk verplicht zijn nadere afspraken te maken, kan Gigaweb B.V. daarvoor kosten in rekening brengen tegen zijn gebruikelijke tarieven. Dergelijke nadere afspraken doen geen afbreuk aan intellectuele eigendomsrechten, vertrouwelijke bedrijfsinformatie en bedrijfsgeheimen.
34.7 Klant zorgt voor voldoende menselijk toezicht op het gebruik van AI.
34.8 Klant zorgt voor een toereikend niveau van AI-geletterdheid bij zijn personeel en andere personen die namens hem de AI-toepassing inzetten.
34.9 Afhankelijk van de wijze waarop (onderdelen van) de AI-toepassing ter beschikking worden gesteld, kunnen – naast alle eerdere hoofdstukken – aanvullend op dit artikel ook de overige artikelen in dit of de daaropvolgende hoofdstukken van toepassing zijn.

Artikel 35 Uitvoering SaaS-dienst
35.1 In deze voorwaarden betekent SaaS: het door Gigaweb B.V. op afstand ter beschikking stellen en beschikbaar houden van functionaliteit via internet of een ander datanetwerk, zonder dat aan klant een fysieke drager of download van de onderliggende software wordt verstrekt. Deze functionaliteit kan (onderdelen van) AI bevatten.
35.2 Gigaweb B.V. voert de SaaS-dienst uit in opdracht van klant. Klant kan de SaaS-dienst alleen gebruiken voor zijn eigen organisatie en alleen voor zover dat nodig is voor het door Gigaweb B.V. beoogde gebruik. Het is klant niet toegestaan derden gebruik te laten maken van de door Gigaweb B.V. verleende SaaS-dienst.
35.3 Gigaweb B.V. kan wijzigingen aanbrengen in de inhoud of omvang van de SaaS-dienst. Als dergelijke wijzigingen ingrijpend zijn en leiden tot een wijziging van de bij klant geldende procedures, zal Gigaweb B.V. klant hierover zo snel mogelijk informeren. De kosten van deze wijzigingen zijn voor rekening van klant. Als het aanzienlijke kosten betreft, kan klant de overeenkomst schriftelijk opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat, tenzij deze wijziging samenhangt met wijzigingen in relevante wetgeving of andere door autoriteiten gegeven voorschriften of Gigaweb B.V. de kosten van deze wijziging voor zijn rekening neemt.
35.4 Gigaweb B.V. kan de uitvoering van de SaaS-dienst voortzetten door gebruik te maken van een nieuwe of aangepaste versie van de onderliggende software. Gigaweb B.V. is niet verplicht om specifieke voor klant bepaalde eigenschappen of functionaliteiten van de dienst te behouden, aan te passen of toe te voegen.
35.5 Gigaweb B.V. kan de SaaS-dienst geheel of gedeeltelijk tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud of andere vormen van service. Gigaweb B.V. zal de buitengebruikstelling zo kort mogelijk laten duren en bij voorkeur laten plaatsvinden op momenten waarop de SaaS-dienst doorgaans het minst intensief wordt gebruikt.
35.6 Gigaweb B.V. is niet verplicht klant een fysieke drager of download van de onderliggende software te verstrekken.
35.7 Als hierover geen nadere afspraken zijn gemaakt, zal klant de SaaS-dienst zelf verder inrichten, configureren, parametriseren, tunen, eventuele data converteren en uploaden, back-ups maken, en, indien nodig, de daarvoor gebruikte infrastructuur, apparatuur, overige (hulp)software en gebruiksomgeving aanpassen en up-to-date houden.

Artikel 36 Garantie
36.1 Gigaweb B.V. garandeert niet dat de SaaS-dienst zonder fouten en ononderbroken werkt. Gigaweb B.V. zal zich zorgvuldig en naar vermogen inspannen om fouten als bedoeld in artikel 41.3 in de onderliggende software binnen een redelijke termijn te herstellen, voor zover het gaat om onderliggende software die door Gigaweb B.V. zelf is ontwikkeld en de betreffende fouten door klant gedetailleerd schriftelijk aan Gigaweb B.V. haar gemeld. Gigaweb B.V. kan waar van toepassing het herstel van de fouten uitstellen totdat een nieuwe versie van de onderliggende software in gebruik wordt genomen. Gigaweb B.V. garandeert niet dat fouten in de SaaS-dienst die niet door Gigaweb B.V. zelf is ontwikkeld, zullen worden verholpen. Gigaweb B.V. heeft het recht tijdelijke oplossingen, programma-omwegen of probleemvermijdende beperkingen in de SaaS-dienst aan te brengen. Als (een onderdeel van) de SaaS-dienst in opdracht van klant is ontwikkeld, kan Gigaweb B.V. de kosten van herstel volgens zijn gebruikelijke tarieven aan klant in rekening brengen. Gigaweb B.V. is niet verplicht andere onvolkomenheden dan bedoeld in dit artikel te herstellen. Indien Gigaweb B.V. bereid is herstelwerkzaamheden te verrichten met betrekking tot andere onvolkomenheden, is Gigaweb B.V. gerechtigd daarvoor een afzonderlijke vergoeding volgens zijn gebruikelijke tarieven in rekening te brengen.
36.2 Klant zal op grond van de door Gigaweb B.V. verstrekte informatie over maatregelen ter voorkoming en beperking van de gevolgen van storingen, fouten en andere onvolkomenheden in de SaaS-dienstverlening, verminking of verlies van data of andere incidenten, de risico’s voor zijn organisatie in kaart brengen en zo nodig aanvullende maatregelen nemen.
36.3 Indien bij klant sprake is van grote afhankelijkheid en continuïteitsrisico’s bij incidenten en calamiteiten, is Gigaweb B.V. bereid om op verzoek van klant naar redelijkheid medewerking te verlenen aan verdere maatregelen die klant neemt ter verkleining van deze risico’s, tegen door Gigaweb B.V. te stellen (financiële) voorwaarden. Die afspraken kunnen bijvoorbeeld zien op het periodiek of real-time terugleveren van data aan klant of aan een derde partij. Dergelijke aanvullende diensten maken niet vanzelfsprekend onderdeel uit van de dienstverlening.
36.4 Gigaweb B.V. is niet verplicht verminkte of verloren gegane data te herstellen, anders dan door – indien mogelijk – de laatst beschikbare back-up van de betreffende data terug te plaatsen. Als geen datasegmentatie of ander mechanisme voor datascheiding is overeengekomen, kan het voorkomen dat het terugplaatsen van een klantspecifieke back-up niet mogelijk is.

Artikel 37 Aanvang van de dienstverlening; vergoeding
37.1 De door Gigaweb B.V. te leveren SaaS-dienst (en eventueel bijbehorende support) start binnen een redelijke termijn na het sluiten van de overeenkomst. Als niet anders overeengekomen, begint de SaaS-dienst door terbeschikkingstelling door Gigaweb B.V. van de middelen om toegang te krijgen tot de SaaS-dienst. Klant zorgt ervoor dat hij zonder onnodige vertraging na het aangaan van de overeenkomst beschikt over de voor het gebruik van de SaaS-dienst benodigde voorzieningen.
37.2 Klant is voor de SaaS-dienst de vergoeding verschuldigd die is opgenomen in de overeenkomst. Bij gebreke van een overeengekomen betalingsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben op de door Gigaweb B.V. verleende SaaS-dienst telkens per kalendermaand vooraf verschuldigd.

Artikel 38 Aanvullende bepalingen
38.1 De volgende artikelen zijn van overeenkomstige toepassing op de SaaS-dienst: 39.3, 39.5, 39.8, 41.1 (met uitzondering van verwijzing naar artikel 45), 41.11, 53.4, 54.1, 54.2, 29.2 en 29.4. In deze artikelen moeten de woorden ‘software’ worden gelezen als ‘SaaS-dienst’ en ‘aflevering’ als ‘aanvang van de dienstverlening’.

Hoofdstuk 6. Softwarelicenties, aflevering en acceptatie
Dit hoofdstuk geldt voor software die aan klant wordt geleverd, geïnstalleerd, beschikbaar gesteld of in licentie wordt gegeven.

Dit hoofdstuk is van toepassing als Gigaweb B.V. software, apps, AI, bijbehorende data(banken) en/of gebruikersdocumentatie (in deze voorwaarden gezamenlijk te noemen ‘software’) anders dan op basis van een SaaS-dienst voor gebruik aan klant beschikbaar stelt.

Artikel 39 Gebruiksrecht en gebruiksbeperkingen
39.1 Gigaweb B.V. stelt de overeengekomen software gedurende de looptijd van de overeenkomst aan klant ter beschikking voor gebruik op basis van een gebruikslicentie. Het gebruiksrecht op de software is niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet-verpandbaar en niet-sublicentieerbaar.
39.2 De verplichting van Gigaweb B.V. om de software ter beschikking te stellen en het gebruiksrecht van klant hebben uitsluitend betrekking op de zogenoemde objectcode van de software. Het gebruiksrecht van klant omvat niet de broncode van de software. De broncode van de software en de technische documentatie die bij de ontwikkeling van de software is gemaakt, worden niet aan klant verstrekt, ook niet als klant bereid is daarvoor een financiële vergoeding te betalen.
39.3 Klant zal de overeengekomen beperkingen op het gebruiksrecht van de software, ongeacht hun aard of inhoud, steeds strikt naleven.
39.4 Indien partijen zijn overeengekomen dat de software alleen in combinatie met bepaalde apparatuur kan worden gebruikt, is klant gerechtigd de software bij een eventuele storing van die apparatuur gedurende de storing op andere apparatuur met dezelfde kwalificaties te gebruiken.
39.5 Gigaweb B.V. kan eisen dat klant de software niet eerder in gebruik neemt dan nadat klant van Gigaweb B.V., diens onderaannemer of de producent van de software één of meer voor het gebruik benodigde codes heeft verkregen.
39.6 Klant kan de software uitsluitend gebruiken binnen en ten behoeve van zijn eigen organisatie en alleen voor zover dat noodzakelijk is voor het door Gigaweb B.V. of diens licentiegever beoogde gebruik. Klant zal de software niet gebruiken ten behoeve van derden, bijvoorbeeld in het kader van ‘Software-as-a-Service’ (SaaS) of ‘outsourcing’.
39.7 Het is klant niet toegestaan de software, de bijbehorende gebruikscodes en de dragers waarop de software is of wordt vastgelegd te verkopen, te verhuren, over te dragen of daarop beperkte rechten te vestigen of deze op welke wijze, voor welk doel of onder welke titel dan ook aan een derde ter beschikking te stellen. Evenmin zal klant een derde – al dan niet op afstand (online) – toegang geven tot de software of de software bij een derde laten hosten, ook niet als die derde de software uitsluitend ten behoeve van klant gebruikt.
39.8 Klant zal op verzoek zonder onnodige vertraging medewerking verlenen aan een onderzoek door of namens Gigaweb B.V. naar de naleving van de overeengekomen gebruiksbeperkingen. Klant zal op eerste verzoek van Gigaweb B.V. toegang verlenen tot zijn gebouwen en systemen. Gigaweb B.V. zal alle vertrouwelijke bedrijfsinformatie die hij in het kader van een onderzoek bij of van klant verkrijgt, voor zover die informatie niet ziet op het gebruik van de software zelf, vertrouwelijk behandelen.
39.9 Partijen gaan ervan uit dat de tussen hen gesloten overeenkomst, voor zover deze ziet op het ter beschikking stellen van software voor gebruik, niet als koopovereenkomst wordt aangemerkt.
39.10 Gigaweb B.V. is niet gehouden tot onderhoud van de software en/of het verlenen van ondersteuning aan gebruikers en/of beheerders van de software. Als, in afwijking van het voorgaande, van Gigaweb B.V. wordt gevraagd onderhoud en/of ondersteuning (support) met betrekking tot de software te verlenen, kan Gigaweb B.V. verlangen dat klant daarvoor een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst aangaat.

Artikel 40 Aflevering en installatie
40.1 Gigaweb B.V. levert de software, naar zijn keuze, op de overeengekomen gegevensdrager of, als daarover niets is afgesproken, op een gegevensdrager in een formaat dat Gigaweb B.V. bepaalt, dan wel stelt de software online aan klant beschikbaar voor aflevering.
40.2 Alleen indien dit is overeengekomen, installeert Gigaweb B.V. de software bij klant. Als daarover geen afspraken zijn gemaakt, installeert, richt, configureert, parametriseert en tunet klant de software zelf, converteert en uploadt hij eventuele data, verzorgt hij back-ups en past hij, indien nodig, de daarvoor gebruikte infrastructuur, apparatuur, overige (hulp)software en gebruiksomgeving aan en houdt deze up-to-date, en zorgt hij voor de door klant gewenste interoperabiliteit.

Artikel 41 Acceptatie
41.1 Als partijen geen acceptatietest zijn overeengekomen, aanvaardt klant de software in de toestand waarin deze zich op het moment van levering bevindt (‘as is, where is’), dus met alle zichtbare en verborgen fouten en gebreken, onverminderd de verplichtingen van Gigaweb B.V. als bedoeld in artikel 44. In dat geval geldt de software bij de levering of, als schriftelijk is afgesproken dat Gigaweb B.V. de installatie uitvoert, bij afronding van de installatie, als door klant geaccepteerd.
41.2 Als tussen partijen een acceptatietest is overeengekomen, is het bepaalde in de artikelen 41.3 tot en met 41.10 van toepassing.
41.3 Waar in deze voorwaarden sprake is van ‘fouten’, wordt daarmee bedoeld dat de software in belangrijke mate niet voldoet aan de functionele of technische specificaties van de software die Gigaweb B.V. uitdrukkelijk schriftelijk kenbaar heeft gemaakt en, als de software geheel of gedeeltelijk maatwerksoftware betreft, aan de uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen functionele of technische specificaties. Er is alleen sprake van een fout als klant deze kan aantonen en deze bovendien reproduceerbaar is. Klant is verplicht fouten zonder onnodige vertraging te melden. Gigaweb B.V. heeft geen enkele verplichting ten aanzien van andere onvolkomenheden in of aan de software dan met betrekking tot fouten in de zin van deze voorwaarden.
41.4 Als een acceptatietest is overeengekomen, duurt de testperiode veertien dagen na levering of, als schriftelijk is afgesproken dat Gigaweb B.V. de installatie uitvoert, veertien dagen na afronding van de installatie. Tijdens de testperiode is klant niet bevoegd de software te gebruiken voor productieve of operationele doeleinden. Klant zal de overeengekomen acceptatietest uitvoeren met gekwalificeerd personeel en met voldoende omvang en diepgang.
41.5 Als een acceptatietest is overeengekomen, zal klant beoordelen of de geleverde software voldoet aan de functionele of technische specificaties die Gigaweb B.V. uitdrukkelijk schriftelijk kenbaar heeft gemaakt en, als de software geheel of gedeeltelijk maatwerksoftware is, aan de uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen functionele of technische specificaties.
41.6 Als bij het testen in opdracht van klant data wordt gebruikt, zal klant ervoor zorgen dat het gebruik van die data voor dit doel is toegestaan.
41.7 Als tijdens de acceptatietest blijkt dat de software fouten bevat, zal klant uiterlijk op de laatste dag van de testperiode de testresultaten schriftelijk, overzichtelijk, gedetailleerd en begrijpelijk aan Gigaweb B.V. rapporteren. Gigaweb B.V. zal zich naar beste kunnen inspannen om de bedoelde fouten binnen een redelijke termijn te herstellen, waarbij Gigaweb B.V. gerechtigd is tijdelijke oplossingen, programma-omwegen of probleemvermijdende beperkingen aan te brengen.
41.8 De software wordt tussen partijen geacht te zijn geaccepteerd:
a. als partijen een acceptatietest zijn overeengekomen: op de eerste dag na de testperiode, of
b. als Gigaweb B.V. vóór het einde van de testperiode een testrapport als bedoeld in artikel 41.7 ontvangt: op het moment dat de in dat testrapport genoemde fouten zijn hersteld, onverminderd de aanwezigheid van fouten die volgens artikel 41.9 aan acceptatie niet in de weg staan, of
c. als klant enig gebruik maakt van de software voor productieve of operationele doeleinden: op het moment van die ingebruikneming.
41.9 Klant kan de acceptatie van de software niet weigeren om redenen die geen verband houden met de tussen partijen uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen specificaties en evenmin vanwege het bestaan van kleine fouten, zijnde fouten die de operationele of productieve ingebruikneming van de software redelijkerwijs niet in de weg staan, onverminderd de verplichting van Gigaweb B.V. om deze kleine fouten in het kader van de garantieregeling van artikel 45 te herstellen. Acceptatie kan ook niet worden geweigerd vanwege aspecten van de software die slechts subjectief beoordeeld kunnen worden, zoals esthetische aspecten van gebruikersinterfaces.
41.10 Als de software in fasen en/of onderdelen wordt geleverd en getest, doet de niet-acceptatie van een bepaalde fase en/of onderdeel niets af aan de acceptatie van een eerdere fase en/of een ander onderdeel.
41.11 Acceptatie van de software heeft tot gevolg dat Gigaweb B.V. is bevrijd van de nakoming van zijn verplichtingen met betrekking tot het ter beschikking stellen en leveren van de software en, als ook de installatie van de software door Gigaweb B.V. is overeengekomen, van zijn verplichtingen met betrekking tot de installatie.
41.12 Acceptatie van de software doet niets af aan de rechten van klant op grond van artikel 41.9 betreffende kleine fouten en artikel 45 betreffende de garantie.

Artikel 42 Beschikbaarstelling
42.1 Gigaweb B.V. stelt de software binnen een redelijke termijn nadat de overeenkomst is gesloten aan klant ter beschikking.
42.2 Direct nadat de overeenkomst is geëindigd, retourneert klant alle exemplaren van de software die hij in zijn bezit heeft aan Gigaweb B.V.. Als is afgesproken dat klant de betreffende exemplaren bij het einde van de overeenkomst zal vernietigen, informeert klant Gigaweb B.V. zonder onnodige vertraging schriftelijk over die vernietiging. Gigaweb B.V. is bij of na het einde van de overeenkomst niet verplicht ondersteuning te bieden voor een door klant gewenste dataconversie.

Artikel 43 Gebruiksrechtvergoeding
43.1 De vergoeding die voor het gebruiksrecht door klant moet worden betaald, is verschuldigd op de overeengekomen tijdstippen, of als geen tijdstip is overeengekomen:
a. als partijen niet zijn overeengekomen dat Gigaweb B.V. zorgt voor installatie van de software: (i) bij terbeschikkingstelling van de software, of (ii) als periodiek verschuldigde gebruiksrechtvergoedingen gelden: bij terbeschikkingstelling van de software en daarna bij het begin van iedere nieuwe gebruiksrechttermijn;
b. als partijen zijn overeengekomen dat Gigaweb B.V. zorgt voor installatie van de software: (i) bij voltooiing van die installatie, of (ii) als periodiek verschuldigde gebruiksrechtvergoedingen gelden: bij voltooiing van die installatie

en daarna bij het begin van iedere nieuwe gebruiksrechttermijn.

Artikel 44 Wijzigingen in de software
44.1 Behoudens dwingendrechtelijke uitzonderingen die in de wet zijn bepaald, is klant niet bevoegd de software geheel of gedeeltelijk te wijzigen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Gigaweb B.V.. Gigaweb B.V. kan zijn toestemming weigeren of daaraan voorwaarden verbinden. Klant draagt volledig het risico van alle wijzigingen die door of in opdracht van klant door derden zijn aangebracht, al dan niet met toestemming van Gigaweb B.V..

Artikel 45 Garantie
45.1 Gigaweb B.V. zal zich zorgvuldig en naar vermogen inspannen fouten in de zin van artikel 41.3 binnen een redelijke termijn te herstellen indien deze binnen een periode van drie maanden na aflevering, of, indien een acceptatietest is overeengekomen, binnen drie maanden na acceptatie gedetailleerd omschreven schriftelijk bij Gigaweb B.V. haar gemeld.

Gigaweb B.V. staat niet in voor de geschiktheid van de software voor het daadwerkelijke en/of beoogde gebruik.

Gigaweb B.V. garandeert ook niet dat de software ononderbroken zal functioneren en/of dat telkens alle fouten zullen worden verholpen.

Het herstel wordt kosteloos uitgevoerd, tenzij de software in opdracht van klant is ontwikkeld anders dan tegen een vaste prijs; in dat geval kan Gigaweb B.V. de kosten van herstel volgens zijn gebruikelijke tarieven in rekening brengen.

45.2 Gigaweb B.V. kan de kosten van herstel volgens zijn gebruikelijke tarieven in rekening brengen indien sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik door klant, of van andere oorzaken die niet aan Gigaweb B.V. haar toe te rekenen.

De herstelverplichting vervalt wanneer klant zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Gigaweb B.V. wijzigingen in de software aanbrengt of laat aanbrengen.

45.3 Herstel van fouten vindt plaats op een door Gigaweb B.V. te bepalen locatie en op een door Gigaweb B.V. te bepalen wijze.

Gigaweb B.V. kan tijdelijke oplossingen, programmaroutes om een probleem te omzeilen of beperkingen in de software aanbrengen die problemen voorkomen.

45.4 Gigaweb B.V. is niet verplicht om verminkte of verloren gegane data te herstellen, anders dan door – indien mogelijk – de laatst beschikbare back-up van de betreffende data terug te zetten.

Als geen datasegmentatie of een ander mechanisme voor scheiding van data is overeengekomen, kan het voorkomen dat het terugzetten van een klantspecifieke back-up niet mogelijk is.

45.5 Gigaweb B.V. heeft geen enkele verplichting, van welke aard of inhoud dan ook, met betrekking tot fouten die zijn gemeld nadat de in artikel 45.1 bedoelde garantieperiode is verstreken.

Hoofdstuk 7. Maatwerkontwikkeling
Dit hoofdstuk geldt voor ontwikkeling van software, websites, koppelingen en ander digitaal maatwerk.

Dit hoofdstuk is van toepassing als Gigaweb B.V. software zoals omschreven in hoofdstuk 6 en/of websites ten behoeve van klant ontwerpt en/of ontwikkelt en eventueel de software en/of websites installeert.

Artikel 46 Specificaties en ontwikkeling van software en/of websites
46.1 Ontwikkeling geschiedt steeds op grond van een overeenkomst van opdracht.

Indien de specificaties of een ontwerp van de te ontwikkelen software en/of website niet reeds vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan Gigaweb B.V. haar verstrekt, zullen partijen in goed overleg schriftelijk vastleggen welke software en/of website zal worden ontwikkeld en op welke wijze de ontwikkeling zal plaatsvinden.

46.2 Gigaweb B.V. zal de software en/of website zorgvuldig ontwikkelen, met inachtneming van de uitdrukkelijk overeengekomen specificaties of het ontwerp en – indien van toepassing – met inachtneming van de met klant schriftelijk overeengekomen projectorganisatie, methoden, technieken en/of procedures.

Voordat met de ontwikkelwerkzaamheden wordt begonnen, kan Gigaweb B.V. verlangen dat klant schriftelijk bevestigt akkoord te gaan met de specificaties of het ontwerp.

46.3 Indien hierover geen specifieke afspraken zijn gemaakt, zullen de ontwerp- en/of ontwikkelwerkzaamheden binnen een redelijke termijn na het aangaan van de overeenkomst aanvangen, waarbij Gigaweb B.V. deze termijn bepaalt.

46.4 Desgevraagd stelt klant Gigaweb B.V. in staat de werkzaamheden buiten de normale werkdagen en werktijden op het kantoor of de locatie van klant uit te voeren.

46.5 De ontwikkeling van een website omvat alleen het beschikbaar stellen van een zogenoemd ‘content management systeem’ indien dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.

46.6 Indien partijen overeenkomen dat Gigaweb B.V. naast de ontwikkeling ook opleiding, hosting, onderhoud en/of ondersteuning verleent en/of dat Gigaweb B.V. tevens een domeinnaam aanvraagt, kan Gigaweb B.V. verlangen dat klant daarvoor een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst sluit.

Deze werkzaamheden kunnen afzonderlijk tegen de gebruikelijke tarieven van Gigaweb B.V. in rekening worden gebracht.

46.7 Indien Gigaweb B.V. ten behoeve van klant diensten verricht met betrekking tot een domeinnaam, zoals aanvraag, verlenging, vervreemding of overdracht aan een derde, dient klant de regels en procedures van die instantie(s) te volgen.

Desgevraagd verstrekt Gigaweb B.V. een schriftelijk exemplaar van die regels aan klant.

Gigaweb B.V. aanvaardt uitdrukkelijk geen aansprakelijkheid voor de juistheid of tijdigheid van de dienstverlening of voor het behalen van de door klant beoogde resultaten.

Gigaweb B.V. kan alle kosten die verband houden met de aanvraag en/of registratie in rekening brengen tegen de overeengekomen tarieven, of, als geen tarieven zijn overeengekomen, tegen de bij Gigaweb B.V. gebruikelijke tarieven.

Gigaweb B.V. garandeert niet dat een door klant gewenste domeinnaam aan klant wordt toegekend.

Artikel 47 Agile ontwikkeling van software/websites
47.1 Als partijen een iteratieve ontwikkelmethode hanteren (bijvoorbeeld scrum), erkennen partijen: (i) dat de werkzaamheden bij de start niet worden uitgevoerd op basis van volledig uitgewerkte specificaties; en (ii) dat eerder overeengekomen specificaties tijdens de uitvoering van de overeenkomst in goed overleg kunnen worden gewijzigd, in overeenstemming met de projectaanpak van de toegepaste ontwikkelmethode.
47.2 Partijen stellen vóór de start van de uitvoering een of meer teams samen, bestaande uit vertegenwoordigers van zowel klant als Gigaweb B.V.. Het team ziet erop toe dat de communicatielijnen kort en direct blijven en dat er regelmatig wordt overlegd. Partijen zorgen voor inzet van de door ieder van hen overeengekomen capaciteit (FTE’s) aan teamleden in de rollen

en met de kennis, ervaring en beslissingsbevoegdheid die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst.

Partijen erkennen dat voor het slagen van het project de overeengekomen capaciteit ten minste vereist is.

Partijen spannen zich ervoor in om eenmaal ingezette sleutelpersonen zo veel als redelijkerwijs mogelijk beschikbaar te houden tot het einde van het project, tenzij zich omstandigheden voordoen die buiten de macht van de betrokken partij liggen.

Partijen zullen tijdens de uitvoering van de overeenkomst in onderling overleg en op basis van goed overleg gezamenlijk beslissingen nemen over de specificaties die gelden voor de volgende fase van het project (bijvoorbeeld een ‘time-box’) en/of voor de volgende deelontwikkeling.

Klant aanvaardt het risico dat de software en/of website niet per se aan alle specificaties voldoet.

Klant draagt zorg voor een voortdurende, actieve en door de organisatie van klant gedragen inbreng en medewerking van relevante eindgebruikers, onder meer ten behoeve van het testen en het nemen van (nadere) beslissingen.

Klant waarborgt dat de voortgangsbeslissingen die hij tijdens de uitvoering van de overeenkomst moet nemen, tijdig worden genomen.

Indien klant geen tijdige en duidelijke voortgangsbeslissingen neemt conform de toegepaste projectaanpak, is Gigaweb B.V. gerechtigd – maar niet verplicht – om de naar zijn oordeel passende beslissingen te nemen.

47.3 Indien partijen één of meer testmomenten overeenkomen, wordt uitsluitend getest aan de hand van objectieve, meetbare en vooraf overeengekomen criteria (zoals naleving van ontwikkelstandaarden).

Fouten of andere onvolkomenheden worden alleen hersteld indien het verantwoordelijke team daartoe besluit en worden in een volgende iteratie uitgevoerd.

Als daarvoor een extra iteratie nodig blijkt, komen de kosten daarvan tegen de gebruikelijke tarieven van Gigaweb B.V. voor rekening van klant.

Gigaweb B.V. is na de laatste ontwikkelfase niet verplicht herstelwerkzaamheden uit te voeren met betrekking tot fouten of andere onvolkomenheden, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 48 Aflevering, installatie en acceptatie
48.1 Het bepaalde in artikel 40 over aflevering en installatie geldt ook hier onverkort.
48.2 Tenzij Gigaweb B.V. op grond van de overeenkomst de software en/of website op zijn eigen computersysteem ten behoeve van klant zal ‘hosten’, zal Gigaweb B.V. de software en/of website leveren op een door hem te kiezen informatiedrager en in een door hem te bepalen vorm, dan wel deze online beschikbaar stellen voor aflevering aan klant.
48.3 Het bepaalde in artikel 41 over acceptatie geldt ook hier onverkort.
48.4 Indien partijen werken met een ontwikkelmethode als bedoeld in artikel 47, dan zijn artikel 41.1, 41.2, 41.4 tot en met 41.9, 41.12, 45.1 en 45.5 niet van toepassing. Klant aanvaardt de software en/of website in de toestand waarin deze zich bevindt aan het einde van de laatste ontwikkelfase (‘as is, where is’).

Artikel 49 Gebruiksrecht
49.1 Gigaweb B.V. stelt de software en/of website die in opdracht van klant is ontwikkeld, alsmede de eventueel daarbij ontwikkelde gebruikersdocumentatie, voor gebruik aan klant ter beschikking.
49.2 Alleen indien dit schriftelijk is overeengekomen, wordt ook de broncode van de software en de bij de ontwikkeling van de software vervaardigde technische documentatie aan klant beschikbaar gesteld. In dat geval is klant gerechtigd wijzigingen in de software aan te brengen.
49.3 Gigaweb B.V. is niet verplicht om de hulpsoftware en programma- of databibliotheken die nodig zijn voor het gebruik en/of onderhoud van de software en/of website ter beschikking te stellen.
49.4 Het bepaalde in artikel 39 inzake gebruiksrecht en gebruiksbeperkingen is van overeenkomstige toepassing.

Artikel 50 Vergoeding
50.1 Als geen betalingsschema is overeengekomen, zijn alle bedragen die verband houden met het ontwerpen en ontwikkelen van software en/of websites steeds achteraf per kalendermaand verschuldigd.
50.2 Als geen nadere afspraken zijn gemaakt, verkrijgt klant daarnaast het gebruiksrecht op de software en/of website.
50.3 Gigaweb B.V. kan voor wettelijk verplichte beveiligingsupdates zijn gebruikelijke tarieven in rekening brengen.
50.4 Klant draagt zelf zorg voor de benodigde hulpsoftware en programma- en databibliotheken, eventuele installatiediensten, eventuele aanpassing en/of onderhoud van de software en/of website, en/of het verlenen van ondersteuning (support) aan gebruikers.

Artikel 51 Garantie
51.1 Het bepaalde in artikel 45 met betrekking tot garantie is van overeenkomstige toepassing.
51.2 Gigaweb B.V. staat er niet voor in dat de door hem ontwikkelde software en/of website goed functioneren in combinatie met alle soorten of nieuwe versies van webbrowsers en eventuele andere (hulp-)software en/of websites. Gigaweb B.V. staat er evenmin voor in dat de software en/of website goed functioneren in combinatie met alle soorten apparatuur.

Hoofdstuk 8. Onderhoud en support
Dit hoofdstuk geldt wanneer onderhoud, nieuwe versies, ondersteuning of standby-diensten zijn overeengekomen.

Dit hoofdstuk is van toepassing als Gigaweb B.V. diensten verricht op het gebied van onderhoud van software en ondersteuning (support) bij het gebruik van die software.

Artikel 52 Onderhoudsdiensten
52.1 Als dit is overeengekomen, verricht Gigaweb B.V. onderhoud met betrekking tot de in de overeenkomst bepaalde software. De onderhoudsverplichting omvat het herstellen van fouten als bedoeld in artikel 41.3 en, alleen indien dit schriftelijk is overeengekomen, het beschikbaar stellen van nieuwe versies van de software overeenkomstig artikel 52.

52.2 Klant meldt geconstateerde fouten in de software zo gedetailleerd mogelijk.

Na ontvangst van de melding zal Gigaweb B.V. zich overeenkomstig zijn gebruikelijke procedures zorgvuldig en naar vermogen inspannen om de vastgestelde fouten te herstellen en/of verbeteringen in toekomstige versies van de software door te voeren.

Afhankelijk van de urgentie en het versie- en releasebeleid van Gigaweb B.V. worden de resultaten op een door Gigaweb B.V. te bepalen wijze en binnen een door Gigaweb B.V. te bepalen termijn aan klant beschikbaar gesteld.

Gigaweb B.V. kan daarnaast tijdelijke oplossingen, programma-omwegen of maatregelen ter voorkoming van problemen in de software aanbrengen.

Klant zal zelf de gecorrigeerde software of de beschikbaar gestelde nieuwe versie van de software installeren, inrichten, configureren, parametriseren, tunen, eventuele data converteren en uploaden, back-ups verzorgen en, indien nodig,

de daarbij gebruikte infrastructuur, apparatuur, overige (hulp)software en gebruiksomgeving aanpassen en actueel houden en de door klant gewenste interoperabiliteit realiseren.

Gigaweb B.V. is niet verplicht tot herstel van andere onvolkomenheden dan bedoeld in dit artikel.

Als Gigaweb B.V. bereid is herstelwerkzaamheden te verrichten met betrekking tot andere onvolkomenheden, heeft Gigaweb B.V. het recht daarvoor een vergoeding in rekening te brengen volgens zijn gebruikelijke tarieven.

52.3 Het bepaalde in de artikelen 45.3 en 45.4 is van overeenkomstige toepassing.

52.4 Indien Gigaweb B.V. het onderhoud online uitvoert, draagt klant er tijdig zorg voor dat een deugdelijke en voldoende beveiligde infrastructuur en netwerkfaciliteiten beschikbaar zijn.

52.5 Klant verleent alle medewerking aan het onderhoud die Gigaweb B.V. verlangt, waaronder begrepen het tijdelijk staken van het gebruik van de software en het maken van een back-up van alle data.

52.6 Wanneer het onderhoud betrekking heeft op software die niet door Gigaweb B.V. zelf aan klant is geleverd, stelt klant, indien Gigaweb B.V. dit voor het onderhoud noodzakelijk of wenselijk acht, de broncode en de technische (ontwikkel-)documentatie van de software ter beschikking, waaronder begrepen datamodellen, ontwerpen, change-logs e.d.

Klant staat ervoor in dat hij bevoegd is tot die terbeschikkingstelling.

Klant verleent Gigaweb B.V. het recht om de software, met inbegrip van de broncode en de technische (ontwikkel-)documentatie, te gebruiken en te wijzigen ten behoeve van de uitvoering van het overeengekomen onderhoud.

Artikel 53 Nieuwe versies van software
53.1 Onderhoud omvat uitsluitend het ter beschikking stellen van nieuwe versies van de software indien en voor zover dit schriftelijk is overeengekomen, of indien de wet dit dwingendrechtelijk voorschrijft.

Indien het onderhoud het ter beschikking stellen van nieuwe versies van de software omvat, geschiedt dit ter beoordeling van Gigaweb B.V..

53.2 Drie maanden nadat een verbeterde versie beschikbaar is gesteld, is Gigaweb B.V. niet langer verplicht fouten in de voorafgaande versie te herstellen en ondersteuning en/of onderhoud te verlenen met betrekking tot die voorafgaande versie, tenzij de wet dwingendrechtelijk anders bepaalt.

53.3 Gigaweb B.V. kan verlangen dat klant voor het ter beschikking stellen van een versie met nieuwe functionaliteit een aanvullende schriftelijke overeenkomst met Gigaweb B.V. aangaat en dat daarvoor een aanvullende vergoeding wordt betaald.

Gigaweb B.V. kan functionaliteit uit een eerdere versie van de software ongewijzigd overnemen, maar garandeert niet dat iedere nieuwe versie dezelfde functionaliteit heeft als de voorgaande versie.

Gigaweb B.V. is niet verplicht om voor klant specifieke eigenschappen of functionaliteiten van de software te behouden, te wijzigen of toe te voegen.

53.4 Gigaweb B.V. kan van klant verlangen dat hij zijn systeem (apparatuur, webbrowser, software enz.) aanpast wanneer dat nodig is voor een goede werking van een nieuwe versie van de software.

Artikel 54 Supportdiensten
54.1 Als de dienstverlening van Gigaweb B.V. op grond van de overeenkomst ook ondersteuning (support) aan gebruikers en/of beheerders van de software omvat, zal Gigaweb B.V., bij gebreke van andersluidende schriftelijke afspraken, online, telefonisch en/of per e-mail adviseren over het gebruik en de werking van de in de overeenkomst genoemde software.

Klant zal voordat hij een melding doet de door Gigaweb B.V. beschikbaar gestelde documentatie raadplegen om te beoordelen of zijn vraag daarmee kan worden opgelost.

Klant zal meldingen in het kader van support zo volledig en gedetailleerd mogelijk omschrijven, zodat Gigaweb B.V. in staat wordt gesteld adequaat te reageren.

Gigaweb B.V. kan voorwaarden stellen aan de wijze van melden, de vereiste kwalificaties en het aantal personen dat voor ondersteuning in aanmerking komt.

Bij gebreke van nadere schriftelijke afspraken zal Gigaweb B.V. deugdelijk onderbouwde verzoeken om ondersteuning binnen een redelijke termijn behandelen volgens de bij hem gebruikelijke procedures.

Gigaweb B.V. staat niet in voor de juistheid, volledigheid of tijdigheid van reacties of verleende ondersteuning.

Ondersteuning wordt verleend op werkdagen tijdens de gebruikelijke openingstijden van Gigaweb B.V..

54.2 Als de dienstverlening van Gigaweb B.V. op grond van de overeenkomst tevens het verlenen van zogeheten ‘standby-diensten’ omvat, zal Gigaweb B.V. één of meer medewerkers beschikbaar houden tijdens de in de overeenkomst genoemde dagen en op de daarin genoemde tijden.

In dat geval is klant gerechtigd om in spoedeisende situaties de ondersteuning van de beschikbaar gehouden medewerkers in te schakelen indien sprake is van ernstige storingen, fouten en andere ernstige onvolkomenheden in de werking van de software.

Gigaweb B.V. staat er niet voor in dat deze tijdig worden verholpen.

54.3 Het onderhoud en de overige overeengekomen diensten als bedoeld in dit hoofdstuk worden verricht met ingang van de dag waarop de overeenkomst is gesloten, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.

Artikel 55 Vergoeding
55.1 Als geen uitdrukkelijk betalingsschema is overeengekomen, zijn alle bedragen die zien op onderhoud van software en de overige in de overeenkomst vastgelegde diensten als bedoeld in dit hoofdstuk telkens vooraf per kalendermaand verschuldigd.
55.2 Bedragen voor het onderhoud van de software en de overige in de overeenkomst vastgelegde diensten als bedoeld in dit hoofdstuk zijn verschuldigd vanaf de start van de overeenkomst. De vergoeding voor onderhoud en overige diensten is verschuldigd ongeacht of klant de software in gebruik heeft genomen of gebruikt maakt van de mogelijkheid tot onderhoud of ondersteuning.

Hoofdstuk 9. Datadeling en exit
Dit hoofdstuk geldt voor datadeling, verbonden producten, gerelateerde diensten, exit en doorlopend parallel gebruik.

Dit hoofdstuk is van toepassing als de Data Act van toepassing is, bijvoorbeeld wanneer Gigaweb B.V. verbonden producten en gerelateerde diensten, waaronder Internet-of-Things (IoT), of dataverwerkingsdiensten, waaronder SaaS, IaaS en PaaS (clouddiensten), zoals bedoeld in de Data Act levert. In dit hoofdstuk worden de verplichtingen met betrekking tot het delen van data bij dergelijke producten en diensten uiteengezet.

Artikel 56 Algemene bepalingen bij datadeling
56.1 Als geen specifieke schriftelijke afspraken zijn gemaakt over toegang tot data, kan klant via de gebruikelijke kanalen van Gigaweb B.V. een verzoek tot datadeling indienen. Gigaweb B.V. behandelt alleen verzoeken die schriftelijk en voldoende gedetailleerd zijn ingediend. Gigaweb B.V. kan controleren of het verzoek rechtsgeldig is ingediend en of hij (in welke mate) verplicht is aan een dergelijk verzoek te voldoen. Klant verstrekt op verzoek alle informatie die nodig is om de rechtmatigheid en de omvang van het verzoek te beoordelen. Als Gigaweb B.V. zelf geen toegang heeft tot de relevante data en daardoor niet aan het verzoek kan voldoen, verleent hij, waar mogelijk, redelijke hulp bij het doorverwijzen van klant naar de relevante partij(en).
56.2 Gigaweb B.V. stelt data die hij op grond van de Data Act moet leveren beschikbaar in een gangbaar machineleesbaar formaat. Gigaweb B.V. is niet verplicht de data bij de gegevensontvanger te implementeren.
56.3 Klant zorgt ervoor dat hij en de gegevensontvanger en/of derde partij zonder onnodige vertraging voldoen aan verzoeken van Gigaweb B.V. in het kader van artikel 12 van de Data Act.
56.4 Gigaweb B.V. kan klant en gegevensontvanger, voor zover wettelijk toegestaan, overstapkosten of (doorlopende) gegevensextractiekosten en een redelijke vergoeding voor het beschikbaar stellen van de data in rekening brengen, dan wel kosten rekenen voor aanvullende diensten met betrekking tot het datadelingsverzoek tegen zijn gebruikelijke tarieven.

Artikel 57 Datadeling bij verbonden producten en gerelateerde diensten
57.1 Gigaweb B.V. is bij een verzoek tot datadeling bij verbonden producten en gerelateerde diensten uitsluitend verplicht om de eenvoudig beschikbaar gemaakte data over de prestaties, het gebruik en de omgeving van verbonden producten en/of gerelateerde diensten en, indien nodig, de relevante metadata ter beschikking te stellen. Onder deze data vallen in ieder geval niet informatie en data over de inhoud, noch informatie en data die uit dergelijke data zijn afgeleid of daaruit voortvloeien. Gigaweb B.V. hoeft de in dit artikel bedoelde data niet te delen als hij een kleinere onderneming is, zoals bedoeld in artikel 17 van de Data Act, of als klant zelf rechtstreeks toegang heeft tot deze data.
57.2 Gigaweb B.V. kan, in overeenstemming met artikel 4 en 5 van de Data Act, voorwaarden stellen aan het beschikbaar stellen, gebruiken of verder delen van de in dit artikel bedoelde data aan klant of een derde partij, met name als dit de beveiligingsvereisten van het verbonden product of de gerelateerde dienst kan aantasten, of als de datadeling bedrijfsgeheimen raakt. Klant zorgt ervoor dat data die aan een derde partij zijn verstrekt niet verder worden gedeeld.
57.3 Klant kan de data niet gebruiken om een product of dienst te (laten) ontwikkelen die concurreert met het product of de dienst waaruit de data afkomstig zijn, of om inzicht te krijgen in de economische positie, activa en productiemethoden van de fabrikant of Gigaweb B.V..

Artikel 58 Datadeling bij exit of doorlopend parallel gebruik
58.1 Als klant een verzoek tot datadeling bij dataverwerkingsdiensten indient, levert Gigaweb B.V. voor dit verzoek in elk geval de exporteerbare data aan, voor zover het geen interne data betreft die een risico op schending van een bedrijfsgeheim oplevert of het geen activa of data betreft die worden beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Gigaweb B.V. hoeft geen data beschikbaar te stellen of te faciliteren voor test- en evaluatiedoeleinden.
58.2 Als klant een verzoek tot datadeling bij dataverwerkingsdiensten indient, vermeldt hij daarbij uitvoerig:
a. op welke dataverwerkingsdienst(en) het verzoek ziet;
b. of klant wil overstappen van dataverwerkingsdienst(en) en/of wil opzeggen en de data wil laten wissen (exit), of dat klant (parallel) gebruik wil blijven maken van de dataverwerkingsdienst(en) van Gigaweb B.V.; en
c. aan welke partij(en) de data moet worden verstrekt, waaronder relevante contactgegevens.
58.3 Als klant niet binnen de opzegtermijn aangeeft op welke wijze hij het datadelingsverzoek wil laten uitvoeren, kan Gigaweb B.V. het verzoek aanmerken als een verzoek tot het laten wissen van de data en het opzeggen van de dataverwerkingsdienst (exit).
58.4 Uiterlijk twee maanden na ontvangst van het verzoek tot datadeling begint de overgangsperiode. De overgangsperiode duurt maximaal 30 dagen. Als dit technisch niet mogelijk is, kan Gigaweb B.V. klant binnen 14 werkdagen na ontvangst van het verzoek informeren over een alternatieve overgangsperiode, die niet langer is dan zeven maanden. Klant kan eenmalig een schriftelijk en zo gedetailleerd mogelijk verzoek indienen om een redelijke verlenging van de overgangsperiode.
58.5 Gigaweb B.V. zal zich ervoor inspannen om tijdens de overgangsperiode de noodzakelijke maatregelen te nemen om het datadelingsverzoek uit te voeren, de nodige zorgvuldigheid betrachten om de bedrijfscontinuïteit te behouden, de diensten op grond van de overeenkomst te blijven leveren en het overeengekomen of een daarmee vergelijkbaar beveiligingsniveau te handhaven. Bij een overstap naar een andere dataverwerkingsdienst zal Gigaweb B.V. daarnaast redelijke bijstand verlenen en relevante informatie verstrekken over door hem bekende risico’s voor de continuïteit van de dataverwerkingsdienst.
58.6 Als Gigaweb B.V. maatwerk levert, is hij niet verplicht om het gebruik van de nieuwe dataverwerkingsdienst functioneel gelijkwaardig te maken. Ook is Gigaweb B.V. in dat geval niet verplicht om compatibiliteit te waarborgen met gemeenschappelijke specificaties op basis van open interoperabiliteitsspecificaties of geharmoniseerde interoperabiliteitsnormen. Als Gigaweb B.V. maatwerk levert, kan Gigaweb B.V. voor de uitvoering van het datadelingsverzoek kosten in rekening brengen volgens zijn gebruikelijke tarieven.

Artikel 59 Opzeggen dataverwerkingsdiensten (exit)
59.1 Als klant bij het datadelingsverzoek bij dataverwerkingsdiensten ook heeft aangegeven te willen opzeggen (exit), eindigt, in afwijking van artikel 7 van deze voorwaarden, de overeenkomst door vroegtijdige beëindiging voor de opgezegde dataverwerkingsdienst(en) na afloop van de overgangsperiode, mits de overstap succesvol is voltooid. Als klant bij het datadelingsverzoek heeft aangegeven niet te willen overstappen, eindigt de overeenkomst door vroegtijdige beëindiging twee maanden na ontvangst van het verzoek. De overeenkomst tussen partijen voor de levering van andere producten en diensten blijft in stand, tenzij klant ook de overeenkomst voor levering van die andere producten en diensten expliciet opzegt volgens de overeengekomen afspraken over opzegging.
59.2 Na afloop van de overgangsperiode kan klant gedurende de door Gigaweb B.V. gehanteerde opvragingstermijn zijn data opvragen. Deze opvragingstermijn bedraagt ten minste 30 dagen na verstrijken van de overgangsperiode.
59.3 Na afloop van de door Gigaweb B.V. gehanteerde opvragingstermijn en na een succesvolle overstap, zal Gigaweb B.V., voor zover mogelijk, de exporteerbare data en digitale activa van klant verwijderen op een zodanige wijze dat deze niet langer kunnen worden gebruikt en niet langer toegankelijk zijn (onbruikbaar en ontoegankelijk), tenzij daar voor Gigaweb B.V. een wettelijke bewaarplicht voor geldt.
59.4 Als er sprake is van een vroegtijdige beëindiging zoals opgenomen in dit artikel, dan behoudt Gigaweb B.V. zich het recht voor de afgesproken vergoedingen die hij tot aan de datum van de oorspronkelijk overeengekomen opzegdatum in rekening had kunnen brengen alsnog te factureren als kostenvergoeding voor vroegtijdige beëindiging.

Hoofdstuk 10. Compliance, audits en wettelijke medewerking
Dit hoofdstuk bevat regels over gebruikseisen, wettelijke medewerking, informatieverstrekking, audits en contact met bevoegde autoriteiten.

Dit hoofdstuk is altijd van toepassing, ongeacht het type product of dienst dat Gigaweb B.V. levert, en geeft onder andere nadere invulling aan de verplichtingen van Gigaweb B.V. als hij op grond van wet- en regelgeving gehouden is bepaalde complianceregels na te leven, bijvoorbeeld de General Data Protection Regulation 2016/679 (GDPR), Network and Information Security Directive 2 2022/2555 (NIS2), Digital Operational Resilience Act 2022/2554 (DORA), Cyber Resilience Act 2024/2847 (CRA), Artificial Intelligence Act 2024/1689 (AI Act), Data Act 2023/2854 (Data Act), Digital Services Act 2022/2065 (DSA), en Terrorist Content Online Regulation 2021/784 (TCOR).

Artikel 60 Gebruikseisen aan producten en diensten
60.1 Klant gebruikt alle producten en diensten uitsluitend in overeenstemming met het beoogde doel van Gigaweb B.V. of fabrikant. Gigaweb B.V. is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit enig ander gebruik, ook als dat voorzienbaar was.
60.2 Als klant bij het aangaan van een overeenkomst een bepaalde certificering verlangt, kan Gigaweb B.V. volstaan met een alternatieve certificering waaraan materieel vergelijkbare eisen zijn gesteld.
60.3 Voorafgaand aan ingebruikname van een product of dienst controleert klant of deze voldoet aan de voor hem geldende wetgeving en is voorzien van de juiste documentatie, zoals technische en gebruikersinformatie, conformiteitsverklaringen of certificeringen, waaronder CE-markeringen.
60.4 Vanwege de grote hoeveelheid (sectorspecifieke) wetgeving kan Gigaweb B.V. niet garanderen dat een product of dienst voldoet of blijft voldoen aan alle wet- en regelgeving waaraan klant bij gebruik van het product of de dienst moet voldoen. Gigaweb B.V. staat er niet voor in dat het product of de dienst tijdig wordt aangepast aan wijzigingen in wet- en regelgeving.
60.5 Als klant kan aantonen dat het voor hem of Gigaweb B.V. op grond van gewijzigde wet- of regelgeving noodzakelijk is dat Gigaweb B.V. aanpassingen uitvoert aan door hem ontwikkelde producten of diensten of documentatie beschikbaar stelt, informeert klant Gigaweb B.V. hierover schriftelijk en zo gedetailleerd mogelijk. Partijen treden vervolgens in overleg over of, hoe en binnen welke termijn Gigaweb B.V. en klant invulling kunnen geven aan die wet- of regelgeving. Als Gigaweb B.V. bereid is zijn product of dienst aan te passen aan de voor klant op grond van de wet noodzakelijke wijzigingen, of deze met dat doel uit te breiden met aanvullende producten en diensten van hem of een derde, kan Gigaweb B.V. hiervoor kosten in rekening brengen overeenkomstig zijn gebruikelijke tarieven. Als Gigaweb B.V. redelijkerwijs niet kan of wil voldoen aan de voor klant noodzakelijke wetgeving en klant aantoont dat hij geen andere mogelijkheid heeft dan aan de noodzakelijke wetgeving te voldoen, informeert hij klant hierover. Elk van partijen heeft dan het recht dat deel van de overeenkomst dat niet voldoet aan de bedoelde wet- of regelgeving te beëindigen conform de geldende afspraken. Gigaweb B.V. is wegens deze beëindiging niet gehouden tot enige restitutie van reeds ontvangen bedragen of tot schadevergoeding.
60.6 Als er een wettelijke verplichting bestaat voor klant om medewerkers van Gigaweb B.V. te laten deelnemen aan bewustmakingsprogramma’s in het kader van beveiliging, dan is Gigaweb B.V. bereid zijn medewerkers die direct betrokken zijn bij de dienstverlening aan klant mee te laten doen aan dergelijke bewustmakingsprogramma’s, mits dit geen onevenredige belasting voor de organisatie van Gigaweb B.V. oplevert. Gigaweb B.V. kan hiervoor redelijke kosten in rekening brengen. Als Gigaweb B.V. kan aantonen dat medewerkers reeds vergelijkbare bewustmakingsprogramma’s bij Gigaweb B.V. of derden hebben gevolgd, dan stemt klant ermee in dat verdere deelname aan bewustmakingsprogramma’s niet noodzakelijk is.

Artikel 61 Informatieverstrekking, controle en medewerking
61.1 Als klant op grond van een verzoek, instructie, wettelijke verplichting of bevel tot informatieverstrekking een melding aan een autoriteit gaat doen in verband met een product of dienst, stelt hij Gigaweb B.V. daarvan zonder onnodige vertraging op de hoogte. Klant stelt Gigaweb B.V. in staat de noodzakelijke informatie voor het verzoek of de melding aan te leveren.
61.2 Als voor Gigaweb B.V. een wettelijke plicht geldt om bepaalde informatie te delen, een verplichting om aan te tonen dat Gigaweb B.V. bepaalde (beveiligings-)verplichtingen nakomt, een wettelijk auditrecht of een recht op toegang tot bepaalde locaties, maken partijen daarover aanvullende afspraken. Als die afspraken ontbreken, geldt de hierna beschreven procedure.
61.3 Klant stuurt eerst een zo gedetailleerd mogelijk schriftelijk verzoek aan Gigaweb B.V. tot verstrekking van de op grond van de wet vereiste informatie of tot medewerking. Gigaweb B.V. stelt de verplichte informatie binnen een redelijke termijn beschikbaar. Deze informatie kan ook bestaan uit overlegging van relevante certificering, een door een onafhankelijke deskundige in opdracht van Gigaweb B.V. opgesteld auditrapport (Third Party Memorandum). Als het verzoek van klant een datadelingsverzoek betreft als bedoeld in de Data Act, geldt daarvoor de procedure zoals beschreven in hoofdstuk 9.
61.4 Als klant met de hiervoor bedoelde informatie alsnog niet kan voldoen aan zijn wettelijke verplichtingen of aan instructies van een bevoegde autoriteit, of als contractueel een recht op audit of toegang tot bepaalde locaties is overeengekomen, kan klant maximaal één keer per jaar – althans niet vaker dan strikt noodzakelijk – op eigen kosten een audit laten uitvoeren of, als dat redelijkerwijs mogelijk is, voor een inspectie toegang krijgen tot de locaties waar de dienstverlening plaatsvindt. De audit of inspectie wordt uitgevoerd door een onafhankelijke, gecertificeerde externe deskundige met aantoonbare ervaring op dit gebied. De audit of inspectie is beperkt tot het controleren of Gigaweb B.V. voldoet aan zijn wettelijke verplichtingen jegens klant of aan de afspraken uit de overeenkomst. De deskundige heeft een geheimhoudingsplicht en rapporteert alleen wat noodzakelijk is voor de informatieverplichting richting een bevoegde autoriteit of als hij een toerekenbare tekortkoming vaststelt. De deskundige verstrekt een kopie van het rapport aan Gigaweb B.V.. Gigaweb B.V. kan een deskundige, audit, instructie of toegang weigeren als dit naar zijn oordeel in strijd is met de wet, zijn concurrentiepositie door de deskundige wordt aangetast of het een ontoelaatbare inbreuk vormt op de getroffen beveiligingsmaatregelen.
61.5 Partijen treden zo snel mogelijk in overleg over de uitkomsten in het rapport. Partijen volgen de voorgestelde verbetermaatregelen die in het rapport zijn opgenomen op voor zover dat van hen in redelijkheid kan worden verwacht. Gigaweb B.V. voert de voorgestelde verbetermaatregelen door voor zover deze naar zijn oordeel passend zijn, rekening houdend met de risico’s die verbonden zijn aan zijn product of dienst, de stand van de techniek, de uitvoeringskosten, de markt waarin hij opereert en het beoogde gebruik van het product of de dienst.
61.6 Gigaweb B.V. verstrekt, indien nodig en wettelijk verplicht voor klant, in redelijkheid nadere informatie en verleent bijstand als sprake is van een incident waarbij het product of de dienstverlening van Gigaweb B.V. betrokken is.
61.7 Gigaweb B.V. kan de redelijke kosten die hij maakt voor de uitvoering van dit artikel bij klant in rekening brengen.
61.8 Als Gigaweb B.V. een al dan niet verplichte melding doet bij een autoriteit of meewerkt aan een verzoek van een autoriteit, is Gigaweb B.V. niet aansprakelijk voor schade van klant of een derde als gevolg van de melding of de gegeven medewerking.
61.9 Klant is niet gerechtigd een aan hem door een autoriteit opgelegde bestuurlijke boete, op welke rechtsgrond dan ook, op Gigaweb B.V. te verhalen.

Hoofdstuk 11. Advisering
Dit hoofdstuk geldt voor advisering, consultancy, rapportage en vergelijkbare werkzaamheden.

Dit hoofdstuk is van toepassing indien Gigaweb B.V. diensten op het gebied van advisering verleent die niet onder leiding en toezicht van klant worden uitgevoerd, ongeacht of deze worden aangeduid als advisering, consultancy, contracting, projectmatige werkzaamheden, interim-opdrachten of ongeacht de gekozen benaming.

Artikel 62 Uitvoering advisering
62.1 Gigaweb B.V. voert de advisering volledig zelfstandig uit, naar eigen inzicht en zonder toezicht of leiding van klant. Daarmee is geen sprake van het ter beschikking stellen van arbeidskrachten.

62.2 Gigaweb B.V. is niet gebonden aan een bepaalde doorlooptijd van de opdracht, omdat de voortgang van een adviesopdracht afhankelijk is van verschillende factoren en omstandigheden, zoals de kwaliteit van de door klant aangeleverde data en informatie en de medewerking van klant en relevante derden.

62.3 De dienstverlening van Gigaweb B.V. vindt uitsluitend plaats op de gebruikelijke werkdagen en -tijden van Gigaweb B.V..

62.4 Het gebruik dat klant maakt van een door Gigaweb B.V. uitgebracht advies of rapport komt steeds voor risico van klant.

De bewijslast dat de advisering of de wijze waarop deze is uitgevoerd niet voldoet aan hetgeen schriftelijk is overeengekomen of aan hetgeen van een redelijk handelend en bekwaam ICT-onderneming kan worden verwacht, rust volledig op klant, onverminderd het recht van Gigaweb B.V. om met alle middelen tegenbewijs te leveren.

62.5 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Gigaweb B.V. is klant niet bevoegd om aan een derde mededelingen te doen over de werkwijze, methoden en/of technieken van Gigaweb B.V. en/of de inhoud van de adviezen of rapportages van Gigaweb B.V..

Klant zal de adviezen of rapportages van Gigaweb B.V. bovendien niet aan een derde verstrekken of op enige andere wijze openbaar maken.

Artikel 63 Rapportage
63.1 Gigaweb B.V. zal klant op de schriftelijk overeengekomen wijze periodiek informeren over de uitvoering van de advisering. Klant zal Gigaweb B.V. vooraf schriftelijk informeren over omstandigheden die voor Gigaweb B.V. van belang (kunnen) zijn, zoals de wijze van rapporteren, de vraagpunten waaraan klant aandacht wenst te besteden, de prioriteiten van klant, de beschikbaarheid van middelen en personeel van klant en bijzondere of voor Gigaweb B.V. mogelijk niet bekende feiten of omstandigheden. Klant zal ervoor zorgdragen dat de door Gigaweb B.V. verstrekte informatie verder binnen de organisatie van klant wordt verspreid en bekend wordt gemaakt, en zal deze informatie mede op basis daarvan beoordelen en Gigaweb B.V. daarvan op de hoogte stellen.

Artikel 64 Betaling
64.1 Indien geen uitdrukkelijk betalingsschema is overeengekomen, zijn alle vergoedingen voor door Gigaweb B.V. verrichte advisering als bedoeld in dit hoofdstuk telkens achteraf per kalendermaand verschuldigd.

Terug naar inhoud

Offertes en aanbiedingen

Alle offertes, prijsopgaven, indicaties, begrotingen en andere uitingen van Gigaweb B.V. zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is vermeld. Een offerte is gebaseerd op de informatie die op dat moment beschikbaar is. Als aangeleverde informatie later onvolledig, onjuist, verouderd of gewijzigd blijkt, mag Gigaweb B.V. prijs, planning, scope of werkwijze aanpassen.

Betaling

Facturen moeten worden betaald binnen de op de factuur genoemde betalingstermijn. Betaling moet zonder opschorting, korting of verrekening plaatsvinden, tenzij Gigaweb B.V. schriftelijk anders heeft bevestigd.

Te late betaling

Bij te late betaling mag Gigaweb B.V. wettelijke rente, incassokosten, administratiekosten, buitengerechtelijke kosten, juridische kosten en redelijke interne kosten in rekening brengen. Gigaweb B.V. mag daarnaast dienstverlening opschorten, beperken of beëindigen wanneer betaling uitblijft.

Meerwerk

Meerwerk ontstaat wanneer de klant aanvullende wensen heeft, werkzaamheden uitgebreider blijken dan vooraf ingeschat, omstandigheden wijzigen, extra overleg nodig is, extra documentatie wordt gevraagd, herstel of onderzoek nodig is of oorzaken buiten Gigaweb B.V. extra tijd vragen.

Terug naar inhoud

Inspanningsverplichting

Gigaweb B.V. voert diensten zorgvuldig en naar beste kunnen uit. Tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een concreet resultaat is overeengekomen, gaat het om een inspanningsverplichting.

Medewerking klant

De klant moet tijdig alle informatie, toegang, accounts, wachtwoorden, machtigingen, documentatie, contactpersonen, materialen, beslissingen en medewerking verstrekken die nodig zijn voor uitvoering.

Planning

Planningen, opleverdata en termijnen zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een fatale termijn is overeengekomen.

Acceptatie fases

Wanneer een fase is afgerond of in gebruik genomen, wordt deze fase geacht te zijn geaccepteerd, tenzij de klant binnen redelijke termijn schriftelijk en concreet bezwaar maakt.

Terug naar inhoud

Beschikbaarheid

Hosting en internetdiensten worden geleverd op basis van de overeengekomen capaciteit, configuratie en technische inrichting. Gigaweb B.V. streeft naar stabiele dienstverlening, maar garandeert geen volledig foutloze of ononderbroken beschikbaarheid, tenzij een afzonderlijke SLA schriftelijk is overeengekomen.

Domeinen en e-mail

Domeinen worden geregistreerd via registries, registrars en andere domeinpartijen. DNS- en e-maildiensten zijn afhankelijk van correcte instellingen, internetinfrastructuur, ontvangende systemen, reputatie, spamfilters, blacklists, certificaten en beveiligingsstandaarden.

Back-ups

Back-ups zijn bedoeld als vangnet en niet als volledige archiefgarantie. Herstel uit back-up is afhankelijk van beschikbaarheid, retentie, technische staat, omvang en oorzaak van het probleem.

Support en onderhoud

Support kan plaatsvinden via e-mail, telefoon, remote support, tickets, monitoring, overleg of andere middelen. Onderhoud kan nodig zijn voor veiligheid, stabiliteit, updates, migraties, hardware, software, certificaten, netwerk of beheer.

Terug naar inhoud

Projectscope

Projecten worden uitgevoerd op basis van de overeengekomen scope. Alles wat niet duidelijk binnen de scope valt, kan als meerwerk worden behandeld.

Maatwerk

Maatwerk kan bestaan uit scripts, koppelingen, websites, integraties, dashboards, besturingen, automatisering, technische configuraties, installaties of andere oplossingen.

Installaties en locatie

Bij werkzaamheden op locatie zorgt de klant voor toegang, veiligheid, werkruimte, stroom, netwerk, bereikbaarheid, toestemming van eigenaar of beheerder en juiste informatie.

Automatisering

Automatisering is bedoeld om processen sneller, betrouwbaarder of minder handmatig te maken. Automatisering vereist goede invoer, juiste gegevens, controle, logging, beheer en periodieke beoordeling.

Terug naar inhoud

AI als hulpmiddel

Gigaweb B.V. kan AI-tools gebruiken voor analyse, tekst, code, documentatie, support, monitoring, automatisering, planning, contentvoorbereiding en interne processen.

Agentic AI

Agentic AI kan worden ingezet om taken voor te bereiden, controles uit te voeren, workflows te ondersteunen of conceptacties klaar te zetten. Waar nodig blijft menselijke regie aanwezig.

AI-output

AI-output kan onjuist, onvolledig, verouderd of contextafhankelijk zijn. Teksten, code, analyses, configuraties, adviezen of voorstellen die met AI zijn gemaakt, moeten worden beoordeeld voordat zij voor kritieke beslissingen of productie worden gebruikt.

Klantdata

Gigaweb B.V. probeert terughoudend om te gaan met klantdata in externe AI-systemen. Waar mogelijk worden gegevens beperkt, geanonimiseerd, samengevat of technisch afgeschermd.

Terug naar inhoud

Eigen beeldmateriaal

Beeldmateriaal, teksten, logo’s, documenten en andere content op websites van Gigaweb B.V. of door Gigaweb B.V. beheerde projecten worden waar mogelijk zelf gemaakt, rechtenvrij gebruikt, onder passende licentie gebruikt of met toestemming geplaatst.

Aangeleverde content

Wanneer een klant foto’s, video’s, teksten, logo’s, ontwerpen, documenten of andere materialen aanlevert, gaat Gigaweb B.V. ervan uit dat de klant deze materialen mag gebruiken.

Gebruikerscontent

Wanneer gebruikers, bezoekers, deelnemers of derden content plaatsen op een platform, reactieomgeving, advertentie, profiel, projectpagina of formulier, blijven zij zelf verantwoordelijk voor herkomst, rechtmatigheid, toestemming, licenties en inhoud.

Meldprocedure

Meldingen over mogelijk onrechtmatige content moeten concreet worden gedaan via info@gigaweb.nl, met exacte URL, omschrijving van de content, reden van bezwaar, bewijs van rechten of bevoegdheid en contactgegevens van de melder.

Vrijwaring

De klant, gebruiker of aanleverende partij vrijwaart Gigaweb B.V. voor aanspraken van derden die verband houden met aangeleverde, geplaatste, geüploade of gepubliceerde content.

Terug naar inhoud

Faciliterend platform

Voor projecten en platformen zoals Havendienst.nl kan Gigaweb B.V. of een verbonden project uitsluitend een technisch, organisatorisch of faciliterend platform bieden.

Rechtstreekse afspraken

Wanneer via een platform contact ontstaat tussen een vrager en een aanbieder, komt een eventuele afspraak rechtstreeks tot stand tussen de betrokken gebruiker, klant, aanbieder, verhuurder, huurder, hulpverlener, schipper, uitvoerder of andere deelnemer.

Geen partij bij uitvoering

Gigaweb B.V. is geen partij bij de onderliggende overeenkomst tussen gebruikers, tenzij Gigaweb B.V. dat vooraf schriftelijk en uitdrukkelijk bevestigt.

Minderjarigen

Wanneer een aanbieder of gebruiker minderjarig is, mag hij het platform alleen gebruiken en afspraken maken voor zover dat wettelijk is toegestaan, gebruikelijk is voor zijn leeftijd of gebeurt met toestemming van zijn ouder(s) of wettelijke vertegenwoordiger(s).

Terug naar inhoud

Inschakelen derden

Gigaweb B.V. mag bij uitvoering gebruikmaken van zzp’ers, onderaannemers, leveranciers, adviseurs, installateurs, specialisten en andere derden.

Eigen verantwoordelijkheid

Ingeschakelde derden voeren werkzaamheden uit op basis van hun eigen deskundigheid, verantwoordelijkheid, vergunningen, verzekeringen, materialen, gereedschap en werkwijze.

Beperking aansprakelijkheid

Gigaweb B.V. is niet aansprakelijk voor fouten, vertragingen, schade, tekortkomingen, veiligheidsincidenten, gebreken, gevolgschade of kosten die ontstaan door handelen of nalaten van een ingeschakelde derde, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Gigaweb B.V. zelf of voor zover uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.

Terug naar inhoud

Beperking aansprakelijkheid

Gigaweb B.V. voert werkzaamheden zorgvuldig uit, maar kan niet garanderen dat systemen, software, netwerken, hosting, e-mail, internetverbindingen, AI-tools, installaties of diensten van derden altijd foutloos of ononderbroken functioneren.

Directe schade

De aansprakelijkheid van Gigaweb B.V. is beperkt tot directe schade en maximaal tot het bedrag dat voor de betreffende dienst in de laatste drie maanden door de klant is betaald, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of dwingend recht anders bepaalt.

Indirecte schade

Gigaweb B.V. is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, omzetverlies, winstderving, gemiste besparingen, reputatieschade, dataverlies, verlies van klanten, bedrijfsstagnatie, schade door derden of schade door onjuiste informatie van de klant.

Overmacht

Onder overmacht vallen onder meer storingen bij leveranciers, internetstoringen, stroomstoringen, datacenterproblemen, cyberaanvallen, brand, waterschade, overheidsmaatregelen, ziekte, oorlog, stakingen, hardwarestoringen, softwarefouten, netwerkproblemen, domeinregistry-storingen en cloudstoringen.

Terug naar inhoud

Algemeen

Gigaweb B.V. verwerkt persoonsgegevens wanneer dat nodig is voor dienstverlening, administratie, communicatie, beveiliging, support, hosting, domeinregistratie, beheer, monitoring, facturatie, wettelijke verplichtingen en verbetering van diensten.

Categorieën gegevens

Afhankelijk van de dienst kunnen wij onder meer verwerken: naam, bedrijfsnaam, adresgegevens, e-mailadres, telefoonnummer, factuurgegevens, KvK-nummer, btw-nummer, betaalinformatie, domeingegevens, contactpersonen, gebruikersaccounts, IP-adressen, login- en toegangsgegevens, supportinformatie, serverlogs, e-maillogs, mailheaders, websitebestanden, databasegegevens, back-ups, monitoringgegevens, remote-supportinformatie, bestanden en communicatie.

Doeleinden

Wij verwerken gegevens voor levering van diensten, klantbeheer, domeinregistratie, hosting, e-mail, support, remote support, monitoring, beveiliging, back-ups, facturatie, administratie, wettelijke verplichtingen, misbruikpreventie, projectuitvoering, automatisering, documentatie en verbetering van dienstverlening.

Rechten

Betrokkenen kunnen verzoeken om inzage, correctie, verwijdering, beperking, bezwaar, overdraagbaarheid of intrekking van toestemming. Verzoeken kunnen worden gestuurd naar info@gigaweb.nl.

Terug naar inhoud

Rol van Gigaweb

Gigaweb B.V. kan verwerker zijn wanneer wij persoonsgegevens verwerken namens een klant, bijvoorbeeld bij hosting, e-mail, back-ups, formulieren, databasebeheer, support, monitoring of systeembeheer.

Onderwerp verwerking

De verwerking kan betrekking hebben op hosting, opslag, e-maildiensten, back-ups, domeinbeheer, support, remote support, monitoring, beheer van servers en systemen, formulieren, klantcommunicatie, automatisering, koppelingen, migraties en herstelwerkzaamheden.

Instructies

Gigaweb B.V. verwerkt persoonsgegevens namens de klant alleen op basis van overeenkomst, deze voorwaarden, redelijke instructies van de klant of wettelijke verplichtingen.

Datalekken

Wanneer Gigaweb B.V. als verwerker kennis krijgt van een incident dat mogelijk betrekking heeft op persoonsgegevens van de klant, informeert Gigaweb B.V. de klant zo snel als redelijkerwijs mogelijk is.

Terug naar inhoud

Algemeen

Gigaweb B.V. maakt bij uitvoering gebruik van eigen infrastructuur en, waar nodig, zorgvuldig gekozen leveranciers en dienstverleners.

Voorbeelden

Voorbeelden van partijen of categorieën zijn Microsoft, OpenAI/ChatGPT, Apple, ABN AMRO, KPN, Cloudflare, SIDN, domeinregistries, registrars, hosting- en netwerkleveranciers, softwareleveranciers, boekhoud- en belastingadviseurs, notarissen, juridische adviseurs, paymentproviders, supporttools, monitoringdiensten, AI-diensten en leveranciers van hardware, installatiemateriaal en technische componenten.

Niet-limitatief

Deze opsomming is niet limitatief. Leveranciers kunnen wijzigen wanneer dat nodig is voor uitvoering, beveiliging, continuïteit, administratie, wettelijke verplichtingen, technische verbetering of vervanging van diensten.

Terug naar inhoud

Algemeen

Websites van Gigaweb B.V. kunnen cookies en vergelijkbare technieken gebruiken. Cookies kunnen nodig zijn om een website goed te laten werken, beveiliging te ondersteunen, voorkeuren te onthouden, statistieken te verzamelen of externe diensten te tonen.

Functionele cookies

Functionele cookies zijn nodig voor de werking van de website. Denk aan sessies, formulieren, beveiliging, taalkeuze, cookievoorkeuren en technische instellingen.

Analytische cookies

Analytische cookies kunnen worden gebruikt om bezoekersstatistieken te verzamelen, zoals paginaweergaven, apparaten, browsers, herkomst, klikgedrag en technische prestaties.

Marketing en externe diensten

Marketing- en trackingcookies worden alleen gebruikt wanneer dat nodig is en wanneer daarvoor toestemming is verkregen. Onze websites kunnen externe diensten gebruiken of tonen, zoals Google Analytics, Google Maps, YouTube, Cloudflare, reCAPTCHA, social media, embeds of andere diensten.

Terug naar inhoud

Beveiligingsmaatregelen

Gigaweb B.V. neemt beveiliging serieus en gebruikt waar passend technische en organisatorische maatregelen. Deze kunnen bestaan uit firewalls, updates, patching, back-ups, monitoring, logging, toegangsbeheer, sterke wachtwoorden, tweestapsverificatie, versleuteling, gescheiden accounts, beperkte toegang, DNS-beveiliging, spam- en malwarefilters, CDN, certificaten, HTTPS en incidentopvolging.

Logging

Logs zijn nodig voor beveiliging, foutoplossing, monitoring, abuse-afhandeling en technische analyse.

Back-ups en retentie

Back-ups worden gemaakt om herstel mogelijk te maken. Back-ups kunnen persoonsgegevens bevatten. Back-ups worden volgens schema overschreven of verwijderd.

Geen absolute beveiliging

Geen enkel systeem is volledig veilig. De klant blijft verantwoordelijk voor veilig gebruik van accounts, apparaten, wachtwoorden, eigen software en eigen gebruikers.

Terug naar inhoud

Oude voorwaarden

Oudere voorwaarden, documenten, verwijzingen en beleidsstukken kunnen relevant blijven voor historische overeenkomsten, oude facturen, eerdere diensten of langlopende klantrelaties.

Beschikbaarstelling

Gigaweb B.V. kan oude documenten beschikbaar houden of op verzoek verstrekken wanneer dit redelijkerwijs nodig is voor bewijs, administratie of juridische beoordeling.

Vanaf 1 juni 2026

Vanaf 1 juni 2026 gelden voor nieuwe opdrachten, verlengingen en wijzigingen de voorwaarden en beleidsdocumenten zoals gepubliceerd op deze pagina, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Terug naar inhoud